Reclamo N° 132294

In data 13 settembre 2018 ho acquistato due biglietti per il concerto di Robben Ford del 14 novembre 2018 a Bologna, regolarmente pagati con carta di credito sul sito di TicketOne. Il giorno del concerto presento la mail di conferma stampata in biglietteria per avere i due titoli di ingresso ma molto seraficamente mi dicono che "è stato stampato solo UNO dei DUE biglietti acquistati" e per far entrare il secondo spettatore mettono un timbrino sulla mail. L'addetto alla sicurezza quindi legge un solo biglietto con il suo bar code reader, ma di fatto entrano due spettatori. Qualche settimana fa, scrivo a TicketOne chiedendo l'invio del secondo biglietto, ma mi rispondono che "per loro è tutto a posto e che sarebbe stato compito della biglietteria risolvere il problema". Replico testualmente: "prendo atto di quanto da voi affermato però, sarete così cortesi da spiegarmi come sono state bypassate le procedure di lettura e verifica del titolo di ingresso attraverso il bar code reader in dotazione al personale addetto alla sicurezza, in assenza del secondo biglietto. Sulla base di quanto da Voi affermato sorge quindi il lecito dubbio che eventuale altro soggetto abbia potuto usufruire dell'ingresso allo show grazie, appunto, al biglietto non consegnato". A ciò segue ennesima rispostina di circostanza che cito altrettanto testualmente: "Gentile Cliente, le verifiche richieste devono essere svolte dalla biglietteria del teatro poiché la stessa ha emesso i biglietti cordialmente" Replico quindi che in assenza di esauriente riscontro segnalerò l'accaduto alle Autorità competenti in materia. A tutt'oggi, nessuno riscontro. Conclusioni: Penso che, anche alla luce dei recenti fatti occorsi nella discoteca di Corinaldo, occorra maggior trasparenza nel rapporto fra fornitore e fruitore del servizio evitando di fare il giochino di palleggiare il Cliente fra i due soggetti poiché risibile oltreché offensivo nei confronti dello stesso, oltreché non essere evasivi nelle risposte quando si chiede conto di come sono state bypassate le procedure di sicurezza nella fase di verifica dei titoli di ingresso da parte del personale preposto. Attendo riscontro da parte del Fornitore. Grazie per l'attenzione.