Reclamo N° 131842

Reclamo relativo ad e-commerce: https://www.risparmiatelo.it Azienda distributore Italia: RISPARMIATELO.it di Luca Farci | P.IVA: 03494920923 Indirizzo: Via Gairo 9 - 09044 - Quartucciu (CA) Telefono: (+39) 380.7533118 Email: [email protected] Problematica: > Dispositivo Iphone ; mod. 7 256GB ; colore Silver; Garanzia Apple Italia Modello: MN982CN/A N° di serie: FK1SH9LFHG7R IMEI 35 920707 725723 4 ; Regolare Fattura di acquisto da Risparmiatelo.it nr.1825/2017 del 31/05/2017 > Dispositivo con garanzia in corso (secondo anno) > Problematica del dispositivo (vedi sotto per dettagli) risolvibile in garanzia come certificato da Centro di Assistenza Apple, ma solo grazie all'intervento del Distributore ovvero di Risparmiatelo.it > Il distributore Risparmiatelo.it, da me contattato più volte dal 19/11/2018, ad oggi 06/12/2018 ancora non mi ha risposto e non si fa carico delle sue Responsabilità e non mi informa della procedura che intende mettere in atto per risolvere in garanzia la problematica dell'apparato Iphone. > Evidenzio che l'assistenza Apple mi ha indicato che l'apparato proviene dalla Repubbica Ceca, pertanto effettuerò anche una denuncia alla Guardia di Finanza affinchè verifichino eventuali violazioni finanziarie. In particolare la Società RISPARMIATELO.it di Luca Farci | P.IVA: 03494920923 sia abilitata per transazioni transfrontaliere nell'UE Ultima mail inviata verso il Sig. Luca Farci il 4/12/2018 da cui non ho ricevuto risposta: Buongiorno Sig. Farci, non ho ricevuto alcun riscontro alla mia mail. Le invio pertanto un sollecito bonario via mail a rispondermi entro una settimana da oggi con la procedura che intende mettere in atto per farmi riparare il dispositivo da lei acquistato, in qualità di Distributore Apple che per legge è tenuto ad erogare nel secondo anno dall’acquisto. Il dispositivo è appunto nell’ambito della garanzia del secondo anno, sia l’assistenza diretta Apple (come evidenziato sotto), sia l’assitenza Med Store (le invierò una email separata con il preventivo) mi hanno certificato quanto segue: “ Problema audio al microfono ed al ricevitore difetto causato dalla scheda audio. Inviato preventivo per la sostituzione integrale. Dispositivo proveniente dalla repubblica ceca per il secondo anno di garanzia recarsi da rivenditore oppure presentare al rivenditore il nostro preventivo..” Ovvero mi hanno certificato che, sebbene il dispositivo sia in garanzia (secondo anno) e che il problema manifestato è risolvibile con una riparazione in garanzia, loro come Assistenza diretta Apple (ho chiamato e scritto più volte in questo periodo all’assistenza Apple e mi sono recato al Genius Bar di un Negozio diretto Apple) e come centro di Assistenza certificato Apple (Med Store) non possono erogare l’intervento in garanzia poiché: - il dispositivo è nel secondo anno (nel primo anno lo avrebbero fatto) - il dispositivo proviene dalla Repubblica Ceca pertanto non c’è alcun escamotage se non quello di rivolgersi al Distributore, che per legge deve prendersi carico dell’intervento in garanzia secondo i suoi canali di Assistenza Apple (canale di Assistenza Apple distributori) - Apple non ha attivato alcun tipo di garanzia straordinario riguardante i possibili difetti causati/evidenziati da iOS pertanto come laboratori Apple non hanno modo di applicare alcun tipo di garanzia se da sistema non vengono sodisfatti i requisiti: il dispositivo si è nel secondo anno ma con il rivenditore, ovvero Risparmiatelo.it. Il documento che mi ha mandato in carta intestata non ha alcun valore. Pertanto le illustro le 3 alternative: 1) mi fornisce entro una settimana le procedure e gli eventuali contatti diretti del centro di assistenza Apple canale distributore cui inviare l’apparato per assistenza in garanzia: posso infatti - se possibile - inviare direttamente il dispositivo al centro di Assistenza da lei indicato e da lei avvisato, senza inviarlo prima a lei. 2) mi fornisce entro una settimana il benestare al preventivo che le invierò con mail separata del centro di Assistenza autorizzato Apple Med Store srl per importo pari a 379€. Se intende procedere in tal senso mi faccia sapere se vuole un preventivo a lei intestato o altro. La fattura sarà di conseguenza alla sua società. 3) non mi risponde affermativamente ai punti 1) o 2) entro una settimana: 3.1) effettuerò la segnalazione all’Associazione Consumatori e agli altri Enti di tutela 3.2) divulgherò su forum, portali e social network quanto mi sta accadendo 3.3) dopo un mese dalla mancata risposta affermativa incaricherò un legale Le rifaccio avere i dati del dispositivo: Iphone ; mod. 7 256GB ; colore Silver; Garanzia Apple Italia Modello: MN982CN/A N° di serie: FK1SH9LFHG7R IMEI 35 920707 725723 4 La sua fattura è quella nr.1825/2017 del 31/05/2017 La fattura è già stata allegata in precedenza. Le evidenzio che tutta questa situazione mi sta arrecando notevoli disagi, perdite di tempo e costi. Di cui sto tenendo traccia e se non mi darà risposta affermativa entro una settimana quantificherò. Nella sua risposta le chiedo cortesemente di fornirmi anche il suo indirizzo aziendale di Posta Elettronica Certificata. Certo di una sua sollecita e positiva risposta, saluto. Dario Giovanardi