Giuseppina
25 Luglio 2018
Salve. Mi sono affidata ad un corriere Express online che offre consegne in tutta Italia. Il corriere si chiama Global Service Spedizioni. Ho pagato la consegna in via aerea perché diretta a Cagliari (io abito a Torino) e perché per me era urgente. Il servizio pagato prevedeva tempi massimi di 48 ore lavorative. Il pacco non è stato ancora recapitato malgrado ne siano passate più di 72, di ore. La motivazione risiede nel fatto, dicono, che il cap non corrispondesse alla città di destinazione, errore riconducibile al sistema poiché al momento della compilazione dei dati, sono certissima di aver inserito il cap corretto. Ma ammesso che non sia così, supponiamo che io abbia commesso l’errore, come è possibile che nessuno mi abbia contattata per chiedermi lumi sulla spedizione? Perché hanno atteso che la consegna tardasse prima di domandarsi in quale città fosse diretta? Mentre ero a scrivervi, mi hanno chiamata: telefonata pessima, nella quale venivo responsabilizzata di tutta la trafila di ritardo del mio pacco, dove non c’era un minimo di intenzione a risolvere il mio caso. Mi è stato detto che il mio pacco arriverà tra tre giorni, fuori tempo massimo per me. Questa cosa causerà ovviamente una serie di problemi che mi ritroverò a dover gestire. La supponenza e l’arroganza di questo servizio clienti è vergognosa, non c’è stato un accenno ad aiutarmi ma solo una constatazione del fatto che io ho commesso un errore (a loro dire) e ne pago dunque le conseguenze. Ripeto, ammesso fosse mio l’errore, non ho comunque trovato nessuna propositività a risolvere la questione a mio favore. Mi spiace ma sono molto delusa nonché arrabbiata perché questo scherzetto mi costerà tantissimo e già mi sta costando tantissimo. Non c’è stata da parte loro nessuna volontà a consegnare in tempi che fossero più rapidi. Ho pagato per un pacco che ci metterà una settimana ad essere recapitato, malgrado abbia speso l’equivalente di un pacco in consegna due giorni dopo (al massimo). Questa faccenda verrà sottoposta anche ad un parere legale.
