Stefano
18 Dicembre 2019
Volevo segnalare quanto segue:
Il giorno 18/12/2019 ore 09:14 telefono +441895519241, contattavo il Servizio Clienti AMAZON Romania, in merito ad una mia contestazione che esporrò di seguito, il quale mi chiudeva il telefono durante la conversazione.
Il giorno 18 settembre 2019 alle ore 9 circa effettuavo un ordine apparentemente disponibile sul sito AMAZON, n°171-3664345-0968328 borsa Moleskine. Dopo l'acquisto, al refresh sul sito l'ordine risultava non più disponibile alla spedizione immediata, il costo dell'operazione è stato €26,28 che venivano bloccati, poi prelevati nei giorni successivi. Circa un mese dopo (metà ottobre) contattavo il servizio clienti AMAZON Romania, Ingri P., a cui chiedevo motivi del ritardo nella spedizione dell'oggetto e riferendone altresì la natura: REGALO DI GRUPPO. Mi veniva molto professionalmente risposto e scritto che sarebbe stato spedito entro la data che riportava l'ordine sul sito AMAZONA nella sezione i miei ordini (22novembre) e che sarei stato comunque avvertito da una email automatica. Il giorno 11/12 (tre mesi dopo) mi viene ANULLATO unilateralmente l'ordine da amazon e rimborsato. L'oggetto sarebbe servito per l'evento il giorno14/12, ovviamente con la consapevolezza che non sarebbe stato spedito per tempo avevo preparato un "promessa di regalo" visto che da Amazon ci si sente garantiti. A causa dell'annullamento dell'ordine unilaterale da parte di AMAZON ho dovuto acquistare al prezzo di Euro 120 presso Moleskine store lo stesso oggetto, subendo un danno personale quantificabile di circa 100€.
Amazon rifiuta qualsiasi richiesta di risarcimento, anche parziale e anche in servizi Amazon (prime/music) perchè non presente nelle sue politiche. Mi veniva illustrato che un giorno di ritardo nella consegna prevede un riarcimento, tre mesi di attesa poi l'annullamento di un prezzo promozionale invece no.
