Ho acquistato in data 21/12/25 un "orologio cronografo Ferrari pilota 44mm. nero/giallo con scatola ermetica" al costo di €78.00 sulla piattaforma e-bay dal venditore italia-.-shop. e consegnato il 30/12/25. in data 29/3/26 ho contattato il venditore tramite piattaforma e-bay per segnalare un difetto del prodotto, si è verificato il distacco del rivestimento nero della cassa, allegando foto dell'articolo. In data 29/03/26 il venditore mi risponde" come da procedure eBay mi deve inviare l'oggetto, appena mi arriva viene immediatamente rimborsato" il giorno successivo, chiede se devo ricevere una etichetta prepagata e non ricevo risposta. in data 31/03/26 ricontatto comunicando di rimanere in attesa di procedure di spedizione e rimborso e non ricevo risposta. in data 3/04/2026 sollecito per ricevere procedure per la restituzione ( etichetta o indirizzo e contatti dell'azienda) senza ancora avere riscontro. In questo periodo ho anche più volte chiamato ebay i quali mi hanno risposto tutte le volte che la garanzia e-bay dura 30gg a seguito dei quali si deve contattare il venditore che non è obbligato a rispondere. anche l'assistenza e-bay ha sollecitato il venditore a rispondere ai miei messaggi ma senza ottenere risposta. l'ultimo operatore e- bay contattato, mi consiglia di fare una recensione negativa al venditore e comunque provare a contattare la casa madre del prodotto, ossia Ferrari store.it in data odierna contatto l'assistenza clienti del Ferrari store e mi rispondono che non possono attivarsi per un venditore terzo, visto che il prodotto non è stato acquistato in uno store monomarca. pertanto alla luce di quanto detto chiedo il Vostro intervento. Cordialmente