Buonasera, sono stato contattato sabato mattina da un operatore telefonico presentatosi come fastweb, il quale mi informava che in modo unilaterale Fastweb aveva modificato il mio contratto con aumento della tariffa dal prossimo mese a 59 euro e penale di 200 euro in caso di rescissione prima di 24 mesi. Nessuna ulteriore offerta mi era riservata perché Fastweb aveva scelto di chiudere molti contratti con i vecchi clienti e riservare le offerte solo ai nuovi clienti. L'operatore chiedeva il consenso a rimanere con Fastweb alle suddette condizioni, in alternativa mi avrebbe fatto contattare da un azienda autorizzata a tutelare i vecchi clienti Fastweb in questo passaggio. Questa azienda autorizzata mi avrebbe proposto le migliori offerte sul mercato e usufruendo della legge Bersani non avremmo avuto penali. Chiuso con l'operatore ho provato a contattare immediatamente Fastweb e la cosa che non riesco a spiegarmi ancora oggi è che selezionando il numero verde 192193 dal mio telefono fisso mi ha risposto immediatamente un operatore (senza guida per la selezione dei servizi come solito) che ha confermato tutto ciò che mi era stato detto. Ancora perplesso, arrabbiato e confuso, dopo pochi minuti ha telefonato l'operatore di questa fantomatica azienda autorizzata (da un numero 0620....) proponendomi alcune offerte. L'unica proponibile a 28 euro tutto incluso senza penali in caso di rescissione e nessuna interruzione della linea era Vodafone. Ho fornito documenti e codice migrazione e l'operatore mi ha informato che il lunedì mattina mi avrebbe chiamato Vodafone da un numero con prefisso 051 per registrare il consenso. Per fortuna la domenica ha portato consiglio e lunedì mattina ho provato nuovamente a chiamare Fastweb (questa volta era presente la selezione) e l'operatrice, fatte le dovute verifiche ha confermato che non c'era nessuna modifica unilaterale del contratto e nessun aumento del canone. Durante la mattina Vodafone mi ha contattato, si è dissociata dall'accaduto e scusata annullando immediatamente la richiesta di portabilità. Sono seguiti ulteriori due chiamate da un call center (con numero 0655... presentatosi nuovamente come fastweb) chiedendo a cosa era dovuto l'annullamento della richiesta. Ci tengo a sottolineare che le operatrici erano estremamente preparate e che anche di fronte alla nostra minaccia di denuncia continuavano a portare avanti le argomentazioni in modo convinto. Spero questa mia esperienza possa essere utile ad altri.