Buongiorno, ho un'attività commerciale e in seguito all'aumento nella bolletta di gennaio di 1,29 (che mi era stato comunicato con un avviso nella bolletta di dicembre) decidiamo di passare ad un altro operatore. In questo avviso c'era scritto "Hai diritto di recedere dal contratto o di passare ad altro operatore senza penali e costi di disattivazione entro il 20 gennaio 2019, inviando una raccomandata A/R a Fastweb SpA, Casella Postale 126 - 20092 Cinisello Balsamo (MI), o PEC all’indirizzo [email protected], allegando copia del documento d’identità e specificando come causale del recesso “modifica delle condizioni contrattuali”, oppure recandoti presso un negozio Flagship Fastweb, o contattando il Servizio Clienti Fastweb o tramite MyFASTPage. Nel caso di pagamenti rateali sarai contattato per definire la rateizzazione dell’addebito delle rate residue." decido di mandare una mail eseguendo passo a passo quanto sopra citato, ora mi ritrovo al 6 marzo con la pratica bloccata, perche fastweb comunica a l'altro operatore che ho effettuato una richiesta di disdetta e questo comporta la perdita del numero, mentre io avrei dovuto specificare che si stava effettuando una migrazione e ora ho dovuto chiamare fastweb dicendo di fare annullare la disdetta per cosi procedere con la migrazione da parte dell'altro operatore. il problema sta nel fatto che ora mi tocca pagare questa migrazione, peccato che voi nelle istruzioni su come procere abbiate scritto "Hai diritto di recedere dal contratto o DI PASSARE AL ALTRO OPERATORE senza penali.. inviando PEC all’indirizzo [email protected], allegando copia del documento d’identità e specificando come causale del recesso “modifica delle condizioni contrattuali" , ma non avete specificato che in caso di passaggio ad altro operatore avrei dovuto specificarlo, io mi sono attenuta alle vostre istruzioni ed ora mi ritrovo ad dover pagare questa migrazione. vi sembra giusto?