Reclamo N° 56424

Buongiorno, In casa abbiamo un abbonamento Fastweb JET + Ultrafibra (codice cliente 7440948). Nella nostra precedente abitazione avevamo un altro contratto con Fastweb (codice cliente 3867852). Sul vecchio contratto abbiamo avuto dei problemi al momento della disdetta: abbiamo inviato tre volte la raccomandata con ricevuta di ritorno con cui chiedevamo la chiusura del contratto e solo al terzo tentativo il contratto è stato recesso come da noi richiesto; il problema è che, avendo la domiciliazione bancaria, senza accorgecene abbiamo continuato a pagare regolarmente per più di due anni dopo il primo tentativo di disdetta. Abbiamo provato a chiedere un rimborso inviando via fax tutta la documentazione necessaria a dimostrare quanto successo ma non abbiamo mai ricevuto un responso. Abbiamo comunque aperto un nuovo contratto quando ci siamo trasferiti nella nostra attuale abitazione, nonostante la scarsa fiducia che abbiamo per il servizio fastweb e per il (non) rispetto dei termini contrattuali. Circa due settimane fa ci ha contattati un ufficio amministrativo per sollecitarci al pagamento dell'ultima bolletta che non risultava pervenuto. Sapendo quando sia raro riuscire a parlare con qualcuno che non sia dell'assistenza tecnica di Tirana, abbiamo subito esposto il problema, sostenendo quanto ho appena scritto. Il ragazzo dell'amministrazione ha verificato tutto e, scusandosi da parte dell'azienda, ci ha detto di inviare gli estratti conto relativi al periodo che intercorreva tra il primo e l'ultimo tentativo di disdetta, nei quali fossero visibili i pagamenti da noi sostenuti indebitamente, al fine di essere rimborsati per una somma che si aggira intorno agli 800€. Data tale ammissione di colpa da parte loro ci siamo, per così dire, sentiti in diritto di non pagare l'ultima bolletta aspettando il meritato rimborso. La situazione attuale è la seguente: la linea sul contratto è stata interrotta per il mancato pagamento di una, e ribadisco UNA fattura. Ho contattato l'assistenza clienti non più di un'ora fa e la signorina del callcenter mi ha fatto presente che sul nostro contratto non risultano reclami o richieste (come se la telefonata con l'amministrazione non avesse mai avuto luogo) e mi ha consigliato di scrivere tutto sulla pagina facebook, cosa che ho fatto senza ricevere risposta. A parte il disagio di non avere una linea adsl in casa, siamo molto delusi da come certe questioni vengano gestite. La sollecitudine che fastweb pretende dai clienti (che sono ancora loro clienti per miracolo) non è la stessa che dimostrano di avere nei loro confronti in situazioni come la nostra. Abbiamo spedito via fax (25€!) la documentazione che dimostra che siamo in posizione di credito. Ah, dimenticavo di aggiungere che la qualità del segnale è davvero pessima e che tutti i dispositivi che associavamo davano problemi cronici di connettività.