Reclamo N° 214932

Buongiorno, siamo una srl. che ha sottoscritto un contratto con fastweb per adsl e telefonia su due linee. Al momento dell'addebito diretto però mi sono state addebitate 2 volte l'importo dovuto. Dopo diversi tentatici di richiesta chiarimenti a fastweb, anche attraverso pec a cui mai abbiamo ricevuto un riscontro, oggi ci viene detto che: - L'errore è di chi ha sottoscritto il contratto perchè ha 'erroneamente' attivato due contratti; -che fastweb purtroppo non può fare niente e che non hanno proprio una struttura all'interno in grado di prendersi cura di questo problema e dell'eventuale rimborso delle cifre erroneamente addebitate. L'unica soluzione suggerita sempre da fastweb e quella di cambiare operatore, rinunciando naturalmente al rimborso, e facendo carico di eventuali clausole di recissione contrattuale. Come possiamo procedere? Grazie. Cordiali saluti Vorremmo