Reclamo N° 274255

Buongiorno, Vi racconto questa situazione, ho un contratto TRE (H3G) da molti anni, forse 10/11, ogni volta ho rinnovato annettendo il sistema KASKO per non avere problemi in caso mi si danneggiasse il telefono. Cambio telefono più volte, sempre con KASKO attiva. Telefoni mai rotti. Il mese scorso mi muore il telefono per la prima volta, senza che sia caduto od altro. Lo porto alla WINDTRE e mi dicono "non hai la kasko". Chiamo il servizio clienti e mi dicono "no no la KASKO è attiva, l'hai". Ri vado in windtre e mi dicono "si ok ma non la vediamo da qui, fatti dare il numero SAT dal 159" il sat è il codice per aprire la pratica kasko. Chiamo il 159, mi danno questo codice e mi dicono di portarlo da GLOBAL SERVICE ad Aprilia (LT). Porto il telefono li il 14 Giugno. Li dicono "le modalità sono 2 o lo sostituiamo (con uno rigenerato) o lo ripariamo" io ho chiesto "la più rapida poichè lo uso per lavoro". Si prendono il telefono ed inizia il calvario. Nessuno sa dove sia andato il telefono, la windtre mi dice "non sappiamo, deve attendere" la global service invece "noi siamo passacarte". Chiedo la carta servizi per vedere il numero massimo di giorni che può stare il telefono fuori per kasko e mi rispondono "Non l'abbiamo quindi per noi potrebbero essere anche 3 mesi". Disperato cerco e trovo la carta servizi originale kasko dove al punto 9.4 c'è scritto "massimo 10 giorni". Mando il tutto via pec e non ho risposta, chiamo e non ho risposta, scrivo via chat e non ho risposta, mando ulteriori pec e non ho risposta, la pratica è ferma da più di un mese e nessuno sa nulla. Inoltre quando riprenderò il telefono, semmai lo riprenderò, dovrò pagare una franchigia di 110€ e nel frattempo sto pagando 40€ mese di abbonamento con "telefono incluso". Cosa cavolo posso fare? Mi sento solo ed inascoltato.