Andrea
09 Aprile 2018
Ho già inviato un reclamo a [email protected] e ho ricevuto un numero di riferimento (6002717657). Non ho ricevuto ancora risposta, forse perché è ancora passato poco tempo, ma comunque provo a spiegare anche a voi il disservizio che io, insieme a tantissima altra gente, ho subito:
Tutti noi clienti millemiglia abbiamo maturato il diritto ad esigere uno o più biglietti premio in relazione al programma di accumulo MilleMiglia Alitalia.
La scadenza del termine per la richiesta di utilizzo delle miglia/punti da utilizzare per i biglietti premio, è stata fissata al 31 marzo 2018, per l'edizione 2013-2017 del programma stesso.
Al momento di contattare il servizio customer care riservato ai soci del programma, ci siamo ritrovati nella condizione di non riuscire a comunicare con gli operatori telefonici addetti, e, allo stesso tempo, abbiamo dovuto rilevare il fatto che l'operatività della sezione del sito ufficiale Alitalia, riservato a questo tipo di operazioni, fosse completamente fuori uso. Ciascuno di noi, in misura differente ed in giorni diversi, (io in particolare ho perso il biglietto Companion) a partire dai primi del mese di marzo, è stato costretto ad estenuanti attese telefoniche, su numeri a pagamento, senza che nessuno rispondesse per fornire indicazioni e/o spiegazioni.
La conseguenza è che il termine del 31 marzo 2018 è scaduto, lasciando moltissimi utenti senza risposta e senza la possibilità di utilizzare le miglia accumulate, grazie all'acquisto di biglietti costati migliaia di euro e spesso a tariffe meno convenienti di quelle di compagnie concorrenti.
A questo punto, attesa la mancanza di qualunque comunicazione da parte di Alitalia, intendiamo sollecitare le associazioni dei consumatori affinchè si rendano parte diligente per l'attuazione di una azione di denuncia nei confronti della stessa compagnia e per la conseguente ricerca di una sanatoria adatta all'uopo.
Attendo una risoluzione al problema. Grazie
