Reclamo N° 319608

In data 22 gennaio u.s. mi sono accinta ad acquistare un biglietto a/r Catania/Milano - 14 -17 febbraio , mediante piattaforma informatica. Ho iniziato la procedura, riscontrando immediatamente una difficoltà legata all’ inserimento della data di rientro senza che tale operazione modificasse automaticamente anche quella di partenza già indicata. Comunque dopo ripetuti tentativi completo la procedura ma il sistema mi informa immediatamente che la stessa non è andata a buon fine e mi invita a reinserire nuovamente i dati. Provvedo subito e questa volta la procedura si chiude positivamente. Controllo la posta elettronica e mi accorgo di aver ricevuto due biglietti, due andate e due ritorni, stesse date. Inoltre, malgrado abbia regolarmente scelto la tariffa per i residenti in Sicilia, il costo finale indica lo sconto, ma non lo applica. Contatto l’ufficio della compagnia aerea per chiedere il rimborso di uno dei biglietti, trattandosi di un evidente errore, peraltro provocato dalla procedura informatica. L’addetta che risponde alla chiamata mi informa che il primo biglietto riporta il 17 e non il 14 (come credevo)come data di partenza e pertanto è possibile rimborsare solo i costi aeroportuali. Faccio notare l’assurdità di una prenotazione che prevedeva la partenza alle ore 9,50 ed il ritorno alle 15,20 dello stesso giorno. Giusto il tempo di un caffè all’ aeroporto, ma ciò non basta. Si accorge che non è stato applicato lo sconto ma non mi dice nulla. Colta dal dubbio, verifico la tariffa pagata e richiamo l’ufficio. Questa volta mi risponde un altro impiegato, devo dire molto gentile. Si rende conto che la procedura informatica non ha applicato lo sconto in entrambi i biglietti (€ 141 x2) . Prende nota dei codici di prenotazione e mi assicura che mi avrebbe richiamato. Sto ancora aspettando.