Buonasera, vi racconto la mia assurda odissea con MediaWorld per chiedere un consiglio o un supporto per un reclamo che vorrei portare avanti. Il 2 agosto scorso ho acquistato tramite l'app ufficiale di MediaWorld, nella sezione Outlet, una postazione da simulazione di guida, il Playseat Formula Intelligence, pagandolo 1.420,49 €. Per chi non conoscesse il prodotto, la casa madre spedisce questa postazione suddivisa in due scatole distinte (una di circa 40kg e l’altra 28kg con imballaggi compresi). Il problema inizia alla consegna: il corriere mi recapita un solo collo di circa 40 kg. È molto probabile che MediaWorld non abbia mai spedito la seconda scatola, scambiando l'ordine per un unico pacco. Tra l’altro l’errore è oggettivo perché il prodotto ha un peso di circa 50kg, mentre il pacco da loro spedito è di 40kg con imballaggi inclusi. Già in data 9 agosto ho aperto un reclamo formale con MediaWorld e da parte mia ho fatto tutto il possibile per agevolargli il lavoro: ho allegato subito le foto di quello che è arrivato, la distinta di spedizione del corriere e l'elenco preciso di tutti i pezzi mancanti (come la piastra dei pedali e le barriere laterali). Il 16 agosto mi avevano poi assicurato che la pratica fosse passata alla divisione competente. A oggi sono passate tre settimane dalla prima segnalazione (e quasi un mese da quando ho pagato), ma la situazione è totalmente bloccata. Nonostante la chiarezza delle prove che ho fornito, l'assistenza continua semplicemente a rimbalzarmi ripetendo che "la pratica è in carico alla divisione competente", senza che arrivi mai mezza novità o un riscontro concreto. Intanto io rimango con mezzo simulatore inutilizzabile in mezzo alla stanza. A questo punto mi ritrovo costretto a procedere per vie ufficiali tramite la vostra piattaforma. Quello che chiedo è molto semplice: 1. Che MediaWorld mi spedisca immediatamente il secondo collo mancante, fornendomi un tracciamento valido. 2. In alternativa, se non sono in grado di completare l'ordine, che vengano a riprendersi l'unica scatola consegnata (a loro spese) e mi rimborsino integralmente i 1.420,49 €. Trovo inaccettabile che per una verifica di magazzino così banale un cliente debba essere lasciato nel limbo per settimane dopo aver speso certe cifre. Qualcuno ha avuto esperienze simili o sa come smuovere efficacemente la situazione? Grazie a chiunque mi darà una mano!