Buongiorno, scrivo a voi perchè non so più come fare con Mediaworld che mi ha venduto una lavatrice malfunzionante e non considera minimamente le mie mail, pec e telefonate. In data 20/8 ho acquistato on line una lavatrice Samsung: il mio ordine è il numero 324237686, il numero di serie ID è 08L85ESL101061, i miei inutili tentativi di comunicare con Mediaworld rispondono al caso n. 260914-047451. La lavatrice acquistata non ha mai funzionato, non eroga, ne' detersivo, ne' ammorbidente fin da subito, come più volte segnalato al venditore. Ho chiamato il call center Mediaworld per l'uscita di un tecnico almeno 5 volte e ho scritto varie mail con la medesima richiesta. Il call center ha sempre risposto molto educatamente, che sarei stata chiamata dal tecnico a breve, ma non era vero: nessun tecnico ha mai chiamato. Mi è addirittura stato promesso via mail un buono di 120 euro che, allo stesso modo, non è mai pervenuto, esattamente come il tecnico. Alla fine ho dovuto arrangiarmi supplicando l'uscita di un tecnico di un CAT autorizzato Samsung.Il tecnico Samsung è uscito e ha cambiato tutti i pezzi relativi alle pompette di erogazione del detersivo e dell'ammorbidente, perchè erano difettosi, allego il suo rapportino. Nonostante questo intervento la lavatrice continua a non erogare nè detersivo, nè ammorbidente. La lavatrice non lava. Ho scritto varie mail e pec al servizio cliente di Mediaword, ho telefonato non so quante volte, ho scritto un reclamo ufficiale tramite pec, ma niente, non ho alcun riscontro. Provo a rivolgermi a voi sperando di essere ascoltata. Ho richiamato il tecnico Samsung il quale sostiene che adesso la lavatrice funzioni perfettamente, ma non è così. Io chiedo la restituzione della lavatrice e dei soldi, o, in alternativa che questa lavatrice venga sostituita con una lavatrice senza dosaggio automatico di detersivo e di ammorbidente di pari valore e il buono che mi era stato promesso per l'enorme disagio che sto subendo. Ringrazio per ogni aiuto. Pamela Farneda 333 2321225