Ho acquistato online da MediaWorld un televisore Philips 43PUS7000 da 43" in data 27/01/2026, al prezzo di €249,00, con ritiro presso il punto vendita MediaWorld Milano Certosa. Il 13/08/2026, dopo circa sei mesi di normale utilizzo, ho segnalato a MediaWorld un grave difetto dello schermo: è comparsa un’ampia fascia verticale verde nella parte centrale del display e, in alcuni momenti, l’intero schermo presenta numerose bande e alterazioni verdi verticali. Il problema si manifesta anche nei menu interni del televisore e rende il prodotto sostanzialmente inutilizzabile. Nella stessa comunicazione ho richiesto l'attivazione della Garanzia Legale di conformità, allegando prova d'acquisto, fotografie e video del difetto e chiedendo il ritiro del prodotto. Nonostante avessi fornito sin dall'inizio quasi tutta la documentazione necessaria, la gestione della pratica è stata estremamente lenta. Il 20/08 MediaWorld mi ha richiesto nuovamente fotografie, dimensione del televisore e numero seriale, dati che ho fornito immediatamente. Solo il 25/08 mi è stata proposta la procedura di rientro tramite NAR, che ho accettato nello stesso giorno fornendo anche indirizzo e recapito telefonico per il ritiro. Poiché al 28/08, quindici giorni dopo la prima segnalazione, non era ancora stato emesso alcun NAR né organizzato il ritiro, ho inviato a MediaWorld una PEC formale, contestando il ritardo e chiedendo la risoluzione del contratto e il rimborso integrale di €249,00. Il NAR è stato emesso soltanto il 04/09. Per non ostacolare la gestione della garanzia e non poter essere accusato di mancata collaborazione, ho comunque consentito il ritiro e la verifica tecnica, precisando che ciò non comportava rinuncia ai diritti già formalmente riservati. Il televisore è stato ritirato presso il mio domicilio il 07/09 e risulta consegnato all'indirizzo indicato da MediaWorld il 08/09. MediaWorld mi ha successivamente confermato che il prodotto si trova presso un Centro Assistenza Tecnico autorizzato. Tuttavia, alla data odierna, 03/10/2026, sono trascorsi 51 giorni dalla prima segnalazione e quasi quattro settimane dal ritiro del prodotto. Non mi è stato ancora comunicato alcun esito della diagnosi tecnica, alcuna soluzione e alcuna data prevista per la conclusione della pratica. Nella comunicazione del 23/09, MediaWorld mi ha inoltre informato per iscritto che il tempo medio di riconsegna di un prodotto riparato è di 24 giorni e che, qualora entro il termine massimo di 60 giorni non fosse in grado di restituire il prodotto riparato, il consumatore può richiedere rimedi alternativi, tra cui la sostituzione o la risoluzione del contratto. Considerata la durata complessiva della vicenda, l'assenza ancora oggi perfino di una diagnosi comunicata e il notevole disagio subito, non sono più interessato né alla riparazione, né alla sostituzione del televisore, né a buoni acquisto o crediti MediaWorld. Chiedo esclusivamente la risoluzione del contratto di vendita e il rimborso integrale in denaro di €249,00. Il televisore è già da settimane nella disponibilità della rete di assistenza indicata da MediaWorld, pertanto non sussiste neppure la necessità di organizzare una nuova restituzione del bene. Chiedo all'Unione Nazionale Consumatori di assistermi affinché MediaWorld definisca definitivamente la pratica mediante risoluzione del contratto e restituzione del prezzo pagato, senza ulteriori rinvii.