In data 2 dicembre 2025 ho effettuato un acquisto online sul sito MediaWorld di una soundbar ricondizionata, con regolare conferma d’ordine e pagamento. Il prodotto non è mai stato consegnato. Dopo alcune settimane di attesa senza ricevere l’ordine, ho contattato più volte il servizio clienti MediaWorld, sia tramite email sia telefonicamente, per ottenere informazioni sullo stato della spedizione. Nonostante i numerosi solleciti, non mi è mai stata fornita una risposta chiara o risolutiva, né risulta esserci stata una reale presa in carico del problema. Ho inoltre proposto possibili soluzioni alternative (quali una nuova spedizione o una verifica immediata con il corriere), senza ricevere alcun riscontro. Trascorso circa un mese dall’acquisto, e in assenza di informazioni utili da parte di MediaWorld, mi sono visto costretto a contattare autonomamente Poste Italiane, dalle quali ho appreso che il pacco risultava smarrito. Ritengo grave che: - il venditore non abbia monitorato adeguatamente la spedizione; - Sia stato costretto a ricostruire personalmente l’accaduto; - non sia mai pervenuta alcuna comunicazione ufficiale da parte di MediaWorld in merito allo smarrimento del pacco. Solo a seguito della pubblicazione di una recensione negativa su Trustpilot, MediaWorld ha proceduto al rimborso dell’importo dell’ordine, effettuato senza alcuna comunicazione preventiva né consenso da parte mia.