Mi chiamo Alessia Liliana Varnero e desidero segnalare la gestione estremamente scorretta della pratica di assistenza n. 1317799 da parte di Mediaworld Protection S.r.l., relativa al mio aspirapolvere Dyson. Ho inviato il Dyson in assistenza senza il tubo, per mia svista. In seguito, sono stata contattata da Mediaworld Protection, che mi ha fatto notare la mancanza del tubo e mi ha chiesto di spedirlo separatamente. Ho provveduto subito e la spedizione risulta regolarmente consegnata e ritirata presso la ditta incaricata da loro. Dopo l’invio, non ho mai ricevuto alcun avviso o informazione sulla spedizione di ritorno del prodotto: nessuna email, nessun tracking, nessuna comunicazione ufficiale. Per settimane sono stata costretta a chiamare più volte per chiedere aggiornamenti, parlando ogni volta con operatori diversi dei call center esterni, che si limitavano a dire “abbiamo segnalato la problematica” ma non fornivano mai risposte concrete. Tutte le mie chiamate risultano registrate. Dopo numerosi solleciti da parte mia, l’apparecchio è finalmente arrivato il 1° ottobre, ma senza il tubo che avevo regolarmente spedito in precedenza. Il giorno successivo ho chiamato subito per segnalare la mancanza. Solo una settimana dopo, mi è stato detto che avrei dovuto fornire fotografie dell’imballaggio ricevuto, cosa che nessuno mi aveva chiesto prima. A quel punto il pacco era già stato smaltito, come sarebbe normale dopo giorni. Oggi ho verificato le informazioni di spedizione e il pacco risultava del peso di 8 kg. Chiedo che venga verificata anche la dimensione del pacco, perché, se tale dato fosse indicato nei documenti UPS, sarebbe facilmente dimostrabile che in un collo di quelle dimensioni non poteva in alcun modo entrare un tubo Dyson lungo circa mezzo metro. Pertanto, come loro oggi pretendono una prova da me per dimostrare che il tubo non era presente, io pretendo a mia volta una prova da parte loro che dimostri il contrario, ossia che il tubo fosse effettivamente incluso nel pacco al momento della spedizione. Ritengo questo comportamento gravemente scorretto e poco trasparente: Mediaworld Protection ha perso un componente che io avevo inviato su loro richiesta, non ha fornito informazioni tempestive e tenta ora di scaricare su di me la responsabilità, dopo settimane di totale disorganizzazione. Chiedo che venga: 1. accertata la responsabilità di Mediaworld Protection nella mancata restituzione del tubo Dyson; 2. disposta la sostituzione o il rimborso del componente a loro spese; 3. verificato con UPS (tracking n. 1ZE5050W0497413980) ogni dato disponibile, in particolare la dimensione del pacco; 4. richiamata Mediaworld Protection al rispetto dei diritti del consumatore e delle corrette procedure di assistenza. Non intendo chiudere la vicenda finché non riceverò una soluzione concreta. Dispongo di tutte le comunicazioni, PEC e prove delle chiamate effettuate. Cordiali saluti, VARNERO ALESSIA LILIANA 3881266074