Mi chiamo Di .... G... e lo scorso 10Luglio ho acquistato un frigo BOSCH KGN492IAF vostro ordine 267xxxxxx costo oltre i 1450€. Un paio di gironi dopo vengo contattato dal Vostro corriere Rhenus al quale chiedo se con un vano scale della dimensione da 1x1m e altezza 2,7m il collo poteva essere trasportato per il vano scale. Alla risposta positiva, da parete del vettore, viene concordata la consegna il giorno 24/07/2025 fascia 08-12. La consegna, anzi il tentativo, viene fatto alle ore 18:30 e, arrivato il mezzo di trasporto con il personale IKEA (sub appalto della Rhenus), viene sceso il frigo dal mezzo e senza nessun mezzo che potesse aiutare a spostarlo, i due operatori visionano il vano scale e si rendono conto che in due persone (il frigo pesa 85,2Kg) non sarebbero riusciti a movimentarlo dal vano scale e quindi viene riprogrammata la consegna per giorno 04-08. Arriviamo al 4 Agosto e, dopo mille peripezie (anche questa volta appuntamento fascia oraria 08-12), si presentano alle 16:30 sempre in 2 persone. Frutto delle disavventura precedente mi convinco che, per evitare soprese dell'ultimo momento, era meglio affittare una piattaforma aerea dato che ero convinto, anzi sicuro, che se gli operatori la volta scorsa non hanno nemmeno tentato di entrarlo dal portoncino questa volta si sarebbe riproposto lo stesso problema. Arriva anche la piattaforma aerea (pagata 100€), e i 2 Vostri operatori (nuovamente IKEA) chiedono aiuto al tizio della piattaforma aerea di dargli una mano a posizionare il frigo sulla piattaforma in quanto pesante (85,2Kg). Spostato il frigo con l'ausilio della piattaforma lo stesso viene fatto entrare dalla veranda e posizionato direttamente in cucina. La prima cosa che fanno è il ritiro del vecchio (anche se ancora in parte funzionante) sfruttando la presenza della piattaforma e viene sceso a livello stradale. Iniziano a disimballare il nuovo e si rendono conto che sono presenti diverse ammaccature e parti divelte e a questo punto sono costretti a reimballare il nuovo, scenderlo nuovamente con la piattaforma e far risalire il vecchio. A questo punto inizio a scrivere e chiamare diverse volte per chiarire il fatto che per il nuovo, che avete ri-ordinato, e del quale ad oggi non ho una data di consegna, NON intendo ripagare la piattaforma una seconda volta dato che il problema non è causato da me. Stamattina la beffa: richiamo il Vostro call center ed esponendo il tutto. Al quesito di come stavolta sarebbe stata fatta la consegna l'operatrice mi dice che MediaWorld non effettua con nessun vettore consegne con piattaforma aerea che che quindi il problema di ripagare altri 100€ è un mio problema. Al mio disappunto alla Vostra operatrice faccio notare che per nessuna delle mie mail circa il presente chiarimento non avevo ottenuto nessuna risposta. L'operatrice mi mette in attesa e dopo un paio di minuti, rileggendo tutte le mie comunicazioni, mi dice che effettivamente nessuno aveva risposto e scusandomi mi riferisce che mi avrebbe risposto in maniere ufficiale proponendomi un buono come risarcimento del disagio/disguido subito. Alle 12:05 di oggi ricevo da parte Vostra una mail UMILANTE nel quale mi proponete 30€ di buono come risarcimento. Sono convito che questa valutazione non ha completamente senso, tendendo conto che dovrò sborsare altri 100€ per la nuova consegna. Domanda? e se anche questa volta ci dovessero essere problemi, dovrei ripagare ancora la piattaforma per un problema causato dal Vostro vettore.