Oggetto: Richiesta di assistenza per TV MediaWorld mai ricevuta – ordine 322948255 – ricorso PayPal respinto Buongiorno, mi chiamo Michael Salerno e chiedo la vostra assistenza per un televisore acquistato online da MediaWorld che non ho mai ricevuto, nonostante risulti consegnato. Il pagamento è stato effettuato tramite PayPal con un piano di 24 rate, che mi viene richiesto di continuare a pagare. Riporto la cronologia della vicenda. ACQUISTO E PROBLEMI DI CONSEGNA Il 10 agosto 2026 ho acquistato un televisore LG OLED da 48 pollici, ordine MediaWorld n. 322948255. La consegna era affidata al corriere CEVA. Il 17 agosto la spedizione risultava in consegna, ma il televisore non è arrivato. Il 18 agosto risultava in giacenza. Il 25 agosto risultava consegnato, ma io non avevo ricevuto il televisore. Non ho firmato alcuna ricevuta di consegna e contesto che il prodotto mi sia stato effettivamente consegnato. CONTATTI CON MEDIAWORLD Ho contattato l’assistenza attraverso messaggi e telefonate, senza ottenere finora una soluzione. Il 18 settembre 2026 ho inviato un’email all’indirizzo [email protected], con oggetto “Reclamo formale per TV non ricevuta – ordine 322948255”. Nell’email ho: * contestato formalmente la consegna; * dichiarato di non aver ricevuto la TV e di non aver firmato ricevute; * chiesto copia della prova completa di consegna, con indirizzo, data, ora, nominativo del ricevente ed eventuale firma; * chiesto l’apertura di una verifica con CEVA; * concesso un termine supplementare di 15 giorni dal ricevimento della comunicazione per effettuare la consegna, dichiarandomi disponibile, in alternativa, ad accettare subito il rimborso integrale; * chiesto una risposta scritta e il numero della pratica. Alla data del 23 settembre non ho ricevuto risposta a questa email né la prova completa della consegna richiesta. L’email è stata inviata da una casella ordinaria, non tramite PEC; non ho ancora spedito una raccomandata. CONTESTAZIONE E RICORSO PAYPAL Ho aperto una contestazione PayPal per oggetto non ricevuto, convertita in reclamo il 3 settembre 2026. Dalla cronologia della pratica risulta che l’11 settembre MEDIAMARKET SPA ha condiviso i dati di tracciamento. PayPal ha deciso a favore del venditore. Il 18 settembre ho presentato ricorso, ribadendo di non aver ricevuto il televisore nonostante la consegna dichiarata dal venditore. Anche il ricorso risulta ora chiuso a mio sfavore. PayPal comunica di aver chiuso la pratica perché il venditore ha segnalato di aver consegnato l’articolo. Nella schermata a mia disposizione non viene mostrata una ricevuta firmata né viene indicato chi avrebbe ritirato il televisore. PayPal precisa inoltre che devo continuare a pagare il saldo residuo del piano rateale. Mi trovo quindi a dover pagare un prodotto che dichiaro di non aver mai ricevuto. ASSISTENZA RICHIESTA Il mio obiettivo è ottenere il rimborso integrale dell’acquisto e la corretta sistemazione del relativo piano rateale, comprese le somme già eventualmente addebitate. Vi chiedo di: 1. Esaminare la documentazione e valutare come procedere nei confronti di MediaWorld. 2. Aiutarmi a ottenere e verificare la prova completa della consegna dichiarata da CEVA. 3. Valutare il reclamo già inviato il 18 settembre e assistermi nell’eventuale invio di una PEC, raccomandata o ulteriore diffida. 4. Verificare quali iniziative siano possibili nei confronti di PayPal e come gestire correttamente il finanziamento durante la controversia. 5. Indicarmi i passaggi successivi qualora MediaWorld continui a non rispondere o rifiuti il rimborso. Posso fornire la conferma dell’ordine, i dati del pagamento e del piano rateale, gli screenshot del tracking, la corrispondenza con MediaWorld, l’email del 18 settembre e le schermate della decisione PayPal. Preferisco gestire la pratica per iscritto, tramite email e invio online dei documenti, senza telefonate. Vi chiedo di confermarmi se ciò sia possibile. Prima di aderire a servizi a pagamento, desidero conoscere la quota richiesta per il mio caso, quali attività comprende, se include un vostro intervento diretto nei confronti di MediaWorld ed eventuali ulteriori costi. Grazie per l’attenzione e l’assistenza. Cordiali saluti, Michael Salerno