Oggetto: Segnalazione disservizio acquisto online – Mediaworld Buongiorno, desidero segnalare un grave problema avuto con un acquisto effettuato sul sito Mediaworld ricondizionati, in data 5 settembre 2025. • Ho acquistato un televisore OLED con spedizione Premium, che al momento dell’ordine risultava in consegna entro l’11 settembre. • Successivamente, tramite email, la consegna è stata posticipata prima al 15 settembre e poi al 16 settembre. Nei giorni seguenti ho contattato più volte il servizio clienti per chiedere chiarimenti sullo stato dell’ordine, poiché il corriere non mi aveva mai contattato per fissare la data di consegna. Ogni volta mi veniva detto che non c’erano problemi e che l’ordine sarebbe arrivato regolarmente. In particolare, la sera dell’11 settembre mi è stato nuovamente confermato telefonicamente che avrei ricevuto il televisore il 16 settembre. Tuttavia, la mattina del 12 settembre ho ricevuto una mail in cui mi veniva comunicato che il dispositivo non poteva più essere consegnato. Dal 12 settembre ho proposto io stesso un modello alternativo (SAMSUNG QE65S95CATXZT – PRMG GRADING OOBN – 15%), che risultava disponibile online fino al 16 settembre. Già in quei giorni avevo fatto presente più volte al servizio clienti che, se non si fosse trovata una soluzione immediata, c’era il rischio concreto che quel modello venisse venduto, trattandosi di un prodotto disponibile online. Purtroppo così è stato: oggi, 17 settembre, risulta esaurito e non più acquistabile. Nonostante le mie continue segnalazioni quotidiane, ogni volta mi veniva detto che la richiesta era stata “inoltrata all’ufficio competente”, ma senza mai ricevere risposte concrete. Ho provato anche a contattarli via email, ma a un certo punto hanno smesso del tutto di rispondere. Ad oggi, a distanza di 12 giorni dall’acquisto: 1. Non ho ricevuto il televisore acquistato. 2. Non ho ottenuto una sostituzione con un prodotto equivalente. 3. Non ho ricevuto un rimborso. Mi trovo quindi senza prodotto, senza rimborso e senza alcuna garanzia su tempi e modalità di risoluzione, nonostante l’importo sia stato regolarmente addebitato. Chiedo il vostro supporto per far valere i miei diritti di consumatore e ottenere in tempi brevi una soluzione concreta: la consegna di un bene equivalente a quello acquistato o, in alternativa, il rimborso immediato. Grazie per l’attenzione. Cordiali saluti, Andrea Muscarà