Spett.le Associazione, mi rivolgo a voi per chiedere assistenza in merito a un problema relativo alla garanzia di un telefono cellulare acquistato presso MediaWorld. Nel mese di novembre 2025 ho acquistato un Motorola Razr 50 Ultra. Dopo circa due mesi di utilizzo, nel gennaio 2026, il display ha smesso di funzionare proprio in corrispondenza della piega dello schermo, senza che il telefono abbia subito urti, cadute o utilizzi impropri. Il dispositivo è stato inviato al centro assistenza tramite MediaWorld, ma mi è stato comunicato che il guasto non sarebbe coperto da garanzia e mi è stato richiesto il pagamento di €350 per la riparazione. Tale decisione non è stata accompagnata da alcuna motivazione tecnica dettagliata. Ritengo che il difetto sia riconducibile a un problema del prodotto, anche considerando che si è manifestato dopo pochissimo tempo dall’acquisto e in un punto strutturalmente delicato del dispositivo. Ho inviato numerosi solleciti tramite PEC a MediaWorld, ma ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro. Con la presente chiedo il vostro supporto per poter far valere i miei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, che ha durata di 24 mesi dalla data di acquisto. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione utile (scontrino, preventivo di riparazione, comunicazioni intercorse). Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e per l’eventuale assistenza che vorrete fornirmi. Cordiali saluti