Spett.le Unione Nazionale Consumatori, Desidero segnalare un grave disservizio da parte di Mediaworld. In data 03/07/2025 ho effettuato e pagato tramite app un ordine di un climatizzatore con consegna prevista presso terzi il 11/07/2025, ordine che oltre alla consegna prevedeva l’installazione ed il ritiro raee; il 14/07/2025 ho effettuato un reclamo attraverso il call center segnalando che contrariamente a quanto comunicato dall'azienda sulla sua applicazione e dal corriere sullo stato della consegna sul proprio sito non era stata effettuata alcuna consegna con installazione e ritiro dell'usato, relativamente a quanto ordinato e pagato con l’ordine. Successivamente dopo ulteriori segnalazioni telefoniche al servizio clienti che rassicuravano dicendo che la pratica era in lavorazione ho ricevuto solo due mail generiche nelle quali mi veniva scritto che il reclamo era in gestione. Nel frattempo ho inviato due pec alle quali non ho avuto risposta mentre il destinatario del bene riceve una telefonata dall'installatore per fissare un appuntamento per l'installazione, alla risposta che nulla era stato consegnato un le faremo sapere e poi nulla, a tutt’oggi nulla mi è stato consegnato ed installato di quanto già in anticipo saldato. In data odierna ricevo una mail da MediaWorld con la richiesta di denuncia per "furto/sottrazione di corrispondenza", indicandomi che gli è necessaria per poter procedere con i controlli, in quanto il corriere conferma di aver consegnato il bene in data 12/07/2025. Sul sito del corriere ad oggi la merce risulta, invece, dal 17/07/2025 presso il magazzino di Pomezia della EMAS Srl corriere a cui la CEVA Logistics della Mediaworld ha affidato la merce per la consegna.