Buongiorno, vi contatto per richiedere assistenza in merito a una spedizione assicurata con Poste Italiane che risulta non consegnata e non adeguatamente gestita dall’operatore. In data 03/11/2025 ho spedito un pacco assicurato per 3.000 € tramite Poste Italiane. Il pacco risulta a oggi non consegnato. Cronologia dei contatti: 13/11: contatto telefonico con l’assistenza; mi viene confermata la presa in carico via e-mail. 17/11: ricevo una richiesta di informazioni aggiuntive da parte di [email protected] 17/11 stesso giorno: trasmetto tutta la documentazione richiesta all’indirizzo indicato, [email protected] 22/11: non avendo ricevuto riscontro, inoltro un reclamo formale tramite PEC. Ho ricevuto le ricevute di accettazione e consegna. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta, né aggiornamenti sulla pratica, né conferma dell’apertura dell’istruttoria assicurativa. Chiedo quindi: come posso procedere per ottenere il risarcimento dell’importo assicurato, considerata la mancata consegna; se l’associazione ritiene necessario un mio ulteriore atto formale (ad esempio una denuncia di smarrimento presso le autorità) per accelerare l’iter; quali azioni può intraprendere nei confronti di Poste Italiane per far rispettare i tempi e gli obblighi previsti dalla Carta dei Servizi e dalla normativa sul trasporto. Resto a disposizione per fornire copia della ricevuta di spedizione, della PEC, delle mail intercorse e di tutta la documentazione fotografica relativa al contenuto del pacco. Grazie per l’attenzione.