Ero in attesa della consegna di una SIM telefonica Vodafone, spedita tramite Poste Italiane con modalità che prevedono la consegna esclusivamente al destinatario, previa identificazione mediante documento di riconoscimento. Il 06/11/2025 alle ore 14:05 il portalettere ha effettuato un primo tentativo di consegna. In assenza di persone presso il domicilio, è stato lasciato un avviso di cortesia. Il giorno successivo, 07/11/2025, ho contattato il servizio clienti (come indicato nell’avviso) per richiedere un secondo tentativo di consegna, fissato per il 13/11/2025. L’operatore ha aperto un ticket e mi ha comunicato che sarei stato ricontattato per la conferma della prenotazione. Il 08/11/2025 alle ore 8:30 sono stato contattato telefonicamente e mi è stata confermata la consegna per il giorno 13/11/2025, come da mia richiesta. Nonostante ciò, il 10/11/2025 alle ore 16:33 il portalettere ha effettuato un tentativo di consegna non richiesto. Non trovando nessuno presso il domicilio, ha lasciato un nuovo avviso, nel quale si comunicava che “l’invio sarà restituito al mittente”. Ho immediatamente contattato nuovamente il servizio clienti per segnalare l’anomalia. Mi è stato aperto un nuovo ticket di reclamo e riferito che si era probabilmente verificato un errore nei processi interni, ma che la consegna per il 13/11/2025 risultava ancora confermata. Il 12/11/2025, consultando il sito di tracciamento, ho constatato che la spedizione risultava in restituzione al mittente. Ho immediatamente contattato nuovamente il servizio clienti per segnalare l’anomalia. Mi è stato aperto un nuovo ticket di reclamo e riferito che si era probabilmente verificato un errore nei processi interni, ma che la consegna per il 13/11/2025 risultava ancora confermata. Il 12/11/2025, consultando il sito di tracciamento, ho constatato che la spedizione risultava in restituzione al mittente. Mi sono recato personalmente presso l’ufficio postale di competenza, ma mi è stato comunicato che non era possibile intervenire. Un’ulteriore chiamata al servizio assistenza (con apertura di un ulteriore ticket) ha confermato che la SIM era già stata rispedita al mittente e che non era più possibile riorganizzare la consegna. Tale disservizio mi ha causato notevoli disagi, poiché avevo pianificato la mia giornata lavorativa prendendo un giorno di permesso per essere presente alla consegna. Inoltre, la SIM è indispensabile per l’attivazione del contratto Vodafone da me sottoscritto: il mancato recapito potrebbe comportare la perdita dell’offerta contrattuale.