Ho acquistato un volo Ryanair Roma - Catania andata e ritorno per me, la mia compagna, ed il nostro bambino di un mese e mezzo, volo numero FR4857 partito da Catania giovedì 27 agosto a mezzanotte e cinque. Quando siamo atterrati, abbiamo notato che il passeggino lasciatogli al gate era danneggiato (nello specifico, una sua funzione, quella culla, è definitivamente inabilitata). Non abbiamo potuto fare al momento il PIR (Property irregularity report) in quanto l’Aviation services spa presenta come orario d’apertura 7:00 - 1:00 AM, ed il loro volo, partito con oltre un’ora di ritardo, è arrivato all’1:22, quando l’ufficio era chiuso. Siamo tornati in aeroporto dopo aver provato a fare il reclamo a Ryanair per munirci del PIR, abbiamo fatto il PIR ma comunque la compagnia non ci permette di procedere perché ci rimanda - quale unica via percorribile - al claim per bagaglio danneggiato ma poi non trova alcun bagaglio in relazione alla prenotazione (num. E1SH8Z) perché correttamente il passeggino non era registrato come bagaglio ma era un accessorio per il neonato come tale affidato in custodia al vettore (Ryanair). Il reclamo dev’essere fatto entro sette giorni, abbiamo anche tentato di entrare in contatto con loro e ci hanno detto di compilare un altro modulo, più generale, il quale non è risultato utile perché la compagnia, con risposte preimpostate, chiede di munirsi di PIR e fare il reclamo tramite la funzione bagaglio danneggiato, funzione inabilitata perché il sistema non visualizza il bagaglio. La compagnia mi ha causato un danno non indifferente: sono quasi quattro giorni che non ho a disposizione la culla di mio figlio per le loro inefficienze, e non peggio del danno è il loro pessimo atteggiamento. Volevo sapere se e in che modo è possibile ricevere un indennizzo da questi incompetenti