Daniele
02 Aprile 2025
Buongiorno, ho ordinato un'antenna informatica tramite un ecommerce estero. Il pacco (codice tracciamento 5P53D51810922) è stato spedito il 17/03 e risulta consegnato da Poste Italiane il giorno 27/03 ore 18:01 .
In realtà questo pacco non mi è mai stato consegnato. Non c'è nulla nella cassetta della posta, nessuno ha mai suonato il mio campanello e quel giorno a quell'ora ero a casa a lavorare a computer (quindi ci sono le prove informatiche).
Il venditore vede il pacco come "consegnato" sul tracking e quindi non emetterà rimborsi o aprirà reclami.
Ho contattato l'assistenza telefonica di Poste segnalando il problema e mi ha consigliato di aspettare qualche giorno.
(perchè mi ha risposto l'assistenza che è fare comune impostare come "consegnato" un pacco che poi verrà fisicamente recapitato al cliente nei giorni successivi...ma vi sembra corretto?)
Dopo alcuni giorni ho ricontattato l'assistenza telefonica poste e ho aperto un reclamo come suggeritomi, chiedendo informazioni sulla spedizione, se ci fosse modo di rintracciare il pacco e avessero qualche prova dell'avvenuta spedizione e chiedendo di cambiare lo stato della spedizione in qualcosa di più corretto, evitando una falsa dichiarazione di consegna mai avvenuta!
Il reclamo è stato aperto il giorno 01/04 ore 15:35 e oggi 02/04 13:35 ho ricevuto la risposta.
Pur contento della poco attesa, riporto la risposta a mio avviso insufficiente e superficiale: " le confermiamo che la spedizione 5P53D51810922 risulta essere consegnata il 27-3-25."
Visto la risposta e il poco tempo dedicatole, presumo che poco o nulla sia stato fatto per indagare il reale stato della consegna, capire se c'è qualche documentazione a sostegno della reale consegna e trovare una risoluzione al problema.
A questo punto vorrei che mi fossero condivise delle prove della reale consegna del pacco oppure mi venga effettuato il rimborso di 25,59 euro del costo del prodotto andato perso.
