Buongiorno, oggi ricevo da SERFIN97 una richiesta di pagamento di una somma, per altro maggiore di quanto richiesto da SKY, ovviamente. Avevo già contestato a SKY la richiesta di pagamento ma non è stata accolta. Allego il testo del reclamo fatto via PEC. Spett.le SKY, la presente per contestare una situazione che di seguito andrò ad illustrare relativa ad una cattiva ed errata gestione dei rapporti di SKY con lo scrivete. Questi i datti: Nel dicembre 2024, ho contattato il negozio SKY Center ove avevo sottoscritto il contratto originario, per segnalare che il contratto sarebbe scaduto il 31.12.2024 e per riceve quindi informazioni sul da farsi (rinnovo contratto con un buon piano tariffario o disdetta). Il centro SKY mi rispose che il mio contratto non scadeva il 31.12.2024 ma a giugno 2025. I primi giorni di gennaio ricevetti la fattura 550440208 del 01.01.2025 per un importo di € 74.90. Chiami quindi il negozio il quale mi consigliò di contattare il servizio clienti di SKY e così feci. Mi rispose una operatrice alla quale spiegai il problema e questa mi disse che, se mi faceva piacere, mi avrebbe rinnovato il contratto per altri 18 mesi al prezzo di euro 25.80 con lo stesso pacchetto che avevo fino al 31 dicembre. Come dire di no? La ringraziai moltissimo e ricordo anche che chiesi se per la fattura già emessa di gennaio mi sarebbe stata fatta una nota di credito. Mi fu risposto che questo era impossibile, che quella fattura avrei dovuto pagarla (come di fatto poi ho fatto) e che le fatture successive da febbraio in poi sarebbero state di euro 25.80 e che non avrei più pagato nulla fino ad esaurire quanto avevo pagato in più a gennaio. Anche se mi pareva un po' strano un meccanismo di questo tipo (in genere viene emessa una nota di credito e rifatturato il servizio con l'importo corretto) accettai questa condizione. Potevo pensare che tutto ciò non fosse vero visto che stavo parlando con una operatrice SKY? Decisi comunque di accertare quanto detto telefonicamente attraverso l'APP SKY su SKY FAI DA TE ed effettivamente risultava in corso un nuovo abbonamento SKY OPEN per complessivi euro 25.80. Andando sul dettaglio di "Il tuo abbonamento" si trovavano le seguenti specifiche: - SKY TV: € 5.90 - Intrattenimento plus con Netflix: € 9.00 - SKY CINEMA: € 5.00 - SKY Sport: € 5.90 - SKY GO: incluso Per un totale, appunto, di € 25.80. Tutto coincideva con quanto detto. A febbraio però mi fu recapitata una seconda fattura di euro 74.90. A questo punto entrai nuovamente in SKY FAI DA TE e vidi che il contratto era sempre lo SKY OPEN per € 25.80. A questo punto feci uno screen shot delle varie pagine da conservare le cui immagini sono allegate alla presente. Chiamai quindi il servizio SKY al quale spiegai tutti i miei problemi e l'operatore mi disse che era impossibile che ci fosse un contratto SKY OPEN a quel prezzo e che sicuramente aveva sbagliato l'operatrice a Gennaio. Ma secondo voi è un problema del cliente se la vostra azienda ha un operatore che sbaglia o che dice cose non veritiere? Dopo qualche giorno entrai nuovamente in SKY FAI DA TE e l'ultimo operatore con cui avevo parlato aveva sistemato il tutto, ma a favore di SKY, ed ora risultava un contratto SKY OPEN al prezzo di € 74.90 (per fortuna avevo fatto gli screeen shot). Ma tutto ciò vi pare una cosa corretta ? Allora chiamai il negozio SKY, abbastanza arrabbiato, il quale mi predispose la disdetta. Recentemente sto ricevendo quotidianamente telefonate di operatori SKY che mi propongono delle offerte che non mi interessano sinceramente, tant'è che ho detto che non stiano più a disturbarmi per farmi quelle proposte perché fanno perdere tempo a me e a voi: o mi ripropongono un contratto come quello che avevo oppure faccio prima a sottoscrivere un contratto direttamente con NETFLIX e con WOW. Ciò detto, e concludo: 1) non intendo pagare la fattura di febbraio e nemmeno eventuali altre fatture di marzo (ormai quella di gennaio l'ho pagata, purtroppo) per i seguenti motivi: • se il negozio SKY non mi avesse fuorviato dicendomi che il contratto scadeva a giugno avrei tranquillamente dato la disdetta a dicembre 2024. • se l'operatrice SKY che contattai a gennaio non avesse sbagliato a propormi quel contratto SKY OPEN fasullo, avrei comunque dato la disdetta a Gennaio Ho già dato disposizione alla banca di non pagare SKY e, se non riceverò adeguata risposta o offerta con un contratto pari a quello che avevo nel 2024 provvederò a revocare il RID alla banca e SKY non mi rivedrà mai più. Vi allego le immagini degli screen shot dell'App SKY FAI DA TE del 15 febbraio 2025. Distinti saluti Dr. Ing. Paolo Casarin