Ho un abbonamento Sky TV da lungo corso, ormai sono 13 anni che ho sottoscritto un contratto per questa piattaforma. Finora non ho avuto grosse necessità di lamentarmi, qualunque questione legata al contratto che fosse un rimodulazione dei pacchetti o la discussione sulla scontistica l'abbiamo sempre risolta, ma ora in quest'ultimo frangente di rinnovo le cose sono cambiate e - nonostante la lunga fidelizzazione - mi sento come truffato e preso in giro. Il 1 ottobre scadeva l'offerta SMART che era vincolata (pagavo 68.70 €/mese per pacchetto Serie TV+Sport+Cinema+Netflix), ma volendo disdire alcuni pacchetti che non interessavano più (perché i ragazzi non la guardano più) e soprattutto ridurre il costo dell'abbonamento che ogni anno rincara, ero quasi tentato a disdire tutto l'abbonamento. Ho chiamato il numero Sky preposto per le disdette (02917171) ma mi sono "fatto convincere" a rimodulare l'abbonamento, il medesimo pacchetto, rinnovando l'offerta SMART che avrebbe previsto degli sconti interessanti che venivano incontro al mio desiderio di risparmiare vincolandolo però al mantenimento dell'offerta per altri 18 mesi (con scadenza quindi al 1/4/2027), inoltre rinunciando anche al servizio Multiscreen (cioè alla possibilità di vedere Sky su più monitor) avrei risparmiato ulteriori 9,90 €. Il 22/9/25 dopo che avevo parlato con l'operatore e avuta conferma verbale della nuova offerta - non mi ricordo se la registrazione del rinnovo è stata fatta, però l'operatore mi disse che avrei ricevuto dopo pochi giorni la conferma cartacea della registrazione e del nuovo contratto (cosa che però non è mai avvenuta, né c'è traccia nel mio account!) - ho ricevuto 2 mail. L'operatore mi aveva avvisato che avrei ricevuto una mail con il prezzo standard dell'offerta SMART a 74,69 € al netto di una riduzione rispetto al costo pieno OPEN di 18.10 € (Intrattenimento plus con Netflix std+Cinema+Sport+Sky Ultra HD+Sky Multiscreen) a cui se ne aggiungeva un'altra con l'indicazione di ulteriori sconti per 15,90 € - per venire incontro alla mia richiesta di riduzione - indipendenti da già praticati rispetto al prezzo pieno (OPEN). Per la disdetta del servizio Multiscreen ho dovuto chiamare un altro numero SKY e l'altro operatore mi disse che la disdetta sarebbe decorsa da metà ottobre e che avrei ricevuto un avviso su dove consegnare il mini decoder che serve solo a replicare il segnale del principale. Per inciso non avrei sottoscritto se il costo del rinnovo (74,69 €) fosse stato superiore a quanto pagato finora (68,70 €). Già dalla fattura di ottobre (emessa il 1/10 e pagabile a novembre) sono emersi i primi dubbi: non si fa menzione del rinnovo, trovo che la fattura è composta da due gruppi di costi uno relativo al periodo parziale 22-30/9 + quello relativo al mese di ottobre 1-31/10. Ora, il costo del periodo 1-31/10 è tale quale l'offerta SMART a prezzo pieno che mi è stata proposta (si deve intendere che quando parlo di prezzo pieno intendo i 74,69 € che ho menzionato prima e che già prevedono lo sconto rispetto ai prezzi OPEN. Nella fattura è tuttavia riportato un prezzo mese di 69,69 € perché hanno sostanzialmente azzerato il costo della voce "SKY Ultra HD" che vale 5 €) e faceva riferimento alla prima mail ricevuta (22/9 h 16,13) ma senza gli ulteriori sconti promessi, che erano oggetto della seconda mail (22/9 h 16,25); mentre il periodo 22-30/9 che mi hanno fatturato io in realtà l'avevo già sostanzialmente pagato con la bolletta di settembre. Se guardo poi il dettaglio dell'abbonamento nel mio account, trovo addirittura che aderisco all'offerta OPEN non a quella SMART vincolata che in teoria avrei sottoscritto e che la mail mi ha confermato. Nel frattempo a metà ottobre aspettavo la conferma della disdetta del servizio Multiscreen e della comunicazione di dove avrei dovuto consegnare il mini decoder, ma non è arrivato nulla! Perciò il 21/10 alle ore 17,24 ho chiamato il numero di assistenza 170. Ho parlato con un operatore in Romania, ho spiegato tutta la faccenda del rinnovo, delle offerte mancate, del perché e del per come, chiedendo conto delle mail ricevute e riguardo al richiesta di disdetta del Multiscreen. Dopo po' l'operatore, che prima negava io avessi mai rinnovato l'offerta SMART, mi confermava che le/la mail era stata effettivamente rilasciata il 22/9 (del resto come avrebbero potuto parzializzare i costi della fattura di ottobre) e che lo avrebbe segnalato perché mi fosse riconosciuta la decorrenza immediata; quanto al decoder del Multiscreen disse che lo segnalava un'altra volta ma che per avere un effetto immediato avrei dovuto consegnare l'apparecchio a un centro Assistenza SKY di Cassina Rizzardi (CO), il più vicino a dove vivo. Anche qui, io porto l'apparecchio al centro di assistenza e questi mi dicono che non lo ritirano più e che la disdetta deve essere fatta direttamente da SKY.... Lo scorso 3/11 ho richiamato perché l'apparecchietto non risultava disdetto e il mio account non riportava nessuna indicazioni relativamente lo stato del mio abbonamento. Ho scritto prima in chat e poi mi hanno chiesto di parlare direttamente con un operatore al telefono (al nr. 0294369217). All'altro capo della linea un call center da Roma (con nr. di Milano...), alle mie rimostranze circo lo stato effettivo dell'abbonamento e la richiesta di disdetta del servizio Multriscreen, l'operatrice mi comunica che io non più un abbonamento SMART ma un abbonamento OPEN con gli stessi sconti applicati allo SMART (?), tale per cui pagherei al mese 69,69 € (sono sempre i soliti 74,69 € della mail dedotti 5 € per l'azzeramento del costo Ultra HD. Non me ne chiedte conto perché è un casino infinito!), però non c'è nessuna traccia degli sconti che mi erano stati anticipati nella comunicazione verbale di settembre e nella seconda mail ricevuta. Anzi secondo lei quella mail è farlocca, spedita in automatico da una sort di chatbot ma che non fa testo. Quindi sostanzialmente io che ero convinto di risparmiare sul mio abbonamento, argomento che mi aveva convinto a rinnovare anziché rinunciare a tutto, mi troverei a pagare come prima anzi addirittura qualche centesimo in più rispetto a prima. E riguardo la disdetta del servizio Multiscreen (-9,90 €), l'operatrice ha ripreso nota - stupita che il Centro SKY non lo ritirasse più - ma a decorrere da un tempo minimo di 30 gg cioè a fine novembre ("sa le faccende amministrative..."): cioè io che avevo chiesto di disdire questa parte di costo già dal 22/9 lo dovrò pagare per altri due mesi). Io non so più come esprimere il mio disappunto e come dicevo all'inizio mi sento come truffato e preso in giro, nonostante sia abbonato da molto tempo (anzi c'è tutta una campagna per te che sei cliente da +10 anni che è fondata sul nulla e sula mancata attenzione verso il cliente!). Io ho le mail ricevute, vere o farlocche che siano e generate da una mail noreply le ho ricevute. Chiederei se ci fossero delle registrazioni delle mie conversazioni che venissero riprodotte a mia testimonianza. E chiedo di far luce completa sulla vicenda che mi sta dando tanto noia e mi sta facendo perdere tempo. Se mi praticano uno sconto ulteriore come quello cui io sono convinto di avere diritto, in base alle richiesta di rinnovo di fine settembre va bene. Se nonostante le presunte attenzioni al cliente devo pagare l'abbonamento tale e quale pagavo prima, a me questo non sta bene e vorrei essere tutelato anche nella disdetta completa dell'abbonamento senza costi ulteriori a mio carico. Ho copia delle mail ricevute e credo che queste facciano testo in tutti sensi: per me non esistono mail farlocche (spiegatemi anche voi il senso di questo termine), ma due mail che mi confermano un servizio che non sto avendo. Se attiverete questa pratica per me, vi avviso che ho già in corso un'iscrizione UNC in modalità premium (che scadrà e rinnoverò il prossimo marzo 2026)