Reclamo N° 97962

Buona sera,ho un problema con l'agenzia turismo vola gratis. ho fatto una prenotazione volo + hotel in data 24/01/2018 ID BOOKING 1151194837 PER TRE CAMERE + VOLO Ho aggiunto altra prenotazione il 25/01/2018 una camera + VOLO ID BOOKING 1151722735 PRESSO HOTEL AMAZONIA LISBONA HO CHIESTO IL CAMBIO HOTEL PERCHE LE RECENSIONI ERANO PESSIME. Mi propongono hotel inatel caparica la mattina 06/02/2018 ho chiamato al telefono 028736865 chiedendo conferma e dicendo loro che dovevo prenotare ancora una camera mi rispondono che non c'è nessun problema. Fatta la prenotazione pago la caparra e nel pomeriggio mi arriva una mail dove mi dicono che il Caparica non da più disponibilità chiamo telefonicamente lo stesso numero mi viene detto che avrebbero provveduto a risolvere il problema. dopo svariati solleciti e mail di protesta verso la stessa compagnia il problema rimane invariato. vi sarei grato se potete aiutarmi a risolvere il problema ho riavere i soldi di caparra che ho versato,oppure andare tutte e 5 le coppie nello stesso albergo. per contattarmi potete chiamare lo 064743152 - 3493120329 grazie cordiali saluti Piero Salis