Reclamo N° 121814

Buonasera Ho acquistato un paio di scarpe sul sito YOOX durante dei giorni in cui c'erano sconti molto vantaggiosi, sull'articolo era riportato vestibilità ampia e consiglio di prendere una taglia in meno, cosa che ho fatto. Le scarpe sono arrivate ed erano piccole quindi li ho contattati per chiedere come dovevo fare dicendo che avrei voluto il numero più grande. Mi hanno detto che era possibile fare il cambio e ho seguito la procedura riportata sul sito dove è scritto che tengono da parte gli articoli con cui cambiare in attesa che arrivi il reso. Ho seguito tutto e inviato il pacco con UPS come da loro indicazioni. Mi hanno mandato una mail qualche giorno dopo dicendo che l'articolo non era più disponibile per fare il cambio e quindi era diventato un reso e non un cambio e che mi invitavano se volevo a riacquistare l'articolo qualora fosse tornato disponibile, articolo che ora costa il doppio (realmente). (ricordo che nel sito scrivono che tengono bloccati gli articoli) Li ho prontamente contattati chiedendo spiegazioni attraverso la chat di facebook sono passati dal rispondere dopo una decina di minuti ad ignorarmi totalmente da ieri. Come se non bastasse l'articolo è tutt'ora disponibile nella taglia che ho richiesto quindi non è nemmeno vero che non c'è, semplicemente sperano lo acquisti al doppio. Come se non bastasse mi hanno mandato un'altra mail automatica dicendo che mi hanno pagato l'ordine e che lo vedrò sul conto tra qualche giorno, il rimborso però è solo per il costo dell'articolo non per le spese di spedizione. Hanno sbagliato loro a mettere la descrizione della taglia, hanno una procedura di cambio fasulla perché non tengono davvero da parte gli articoli e in più gli devo pure pagare le spese di spedizione? Mi sembra assurdo. Spero possiate fare qualcosa perché non penso di essere l'unica con cui fanno questo giochetto.