Buonasera, Sono un cliente Atac da più di 10 anni. Ogni anno ho sempre acquistato l’abbonamento “Annuale Famiglie sconto 10%” perché vivevo nello stesso nucleo di famiglia di mia madre. Da circa poco più di un anno ho effettuato il cambio di residenza e ho erroneamente richiesto lo stesso tipo di abbonamento pur non avendone diritto; ovviamente, facendo abitudinariamente la richiesta ogni anno, non mi sono reso conto che non ne avevo più diritto. Nel mese di Dicembre ho iniziato ad avere problemi con la tessera, infatti non riuscivo a passare il tornello. Ho chiesto spiegazioni alla biglietteria della stazione metropolitana di Eur Magliana ma a loro non risultavano problemi. Dopo aver insistito, hanno controllato in maniera più specifica la tessera, e hanno constatato che era stata bloccata. Mi hanno consigliato quindi di scrivere sul portale “Atac Risponde” e in data 17/12/2020 ho effettuato la prima segnalazione, alla quale ne sono seguite altre 3 visto che non rispondevano. Mi sono rivolto a diversi dipendenti Atac, alcuni mi hanno consigliato addirittura di rompere la tessera per ottenere la sostituzione al costo di 7€ (ovviamente, in questo modo non avrei risolto il problema visto che Atac emette un duplicato in caso di rottura). Successivamente, in data 17/01/2021 mi sono recato nuovamente alla stazione di Eur Magliana e un dipendente mi ha consigliato di recarmi il giorno successivo ad Eur Fermi dove avrei trovato un responsabile. Il giorno 18/01/2021 ho incontrato il responsabile, il quale ha ipotizzato che il blocco della carta poteva dipendere dal tipo di abbonamento effettuato e mi ha comunicato di scrivere di nuovo ad “Atac Risponde” consigliandomi di scrivere come avrei potuto pagare la differenza di € 25 per sbloccare la carta. Ovviamente, segnalando l’accaduto, “Atac Risponde” ha immediatamente risposto scrivendomi la seguente mail: “Gentile Andrea Frontini, in riferimento alla sua segnalazione, la informiamo che il rilascio dei titoli di viaggio a tariffa agevolata, effettuato in attuazione delle Deliberazioni della Giunta Capitolina n. 53 del 29/2/2012 e n. 144 del 16/5/2012, impone ad Atac Spa dei controlli sulle dichiarazioni sostitutive di cui al DPR 445/2000. Per quanto sopra premesso, le comunichiamo che la sua richiesta è stata oggetto di verifica il cui esito è risultato negativo in relazione alle dichiarazioni sostitutive da lei rese sui requisiti per accedere all'agevolazione. Pertanto, il titolo di viaggio in suo possesso è stato sospeso e la pratica è stata trasmessa alla competente Autorità Giudiziaria per i necessari accertamenti. Cordialmente, Customer Care Atac S.p.A.” In seguito a questa mail, ho inviato diverse segnalazioni per chiedere quanto durasse la sospensione e in che modo avrei potuto sbloccare la tessera, facendogli presente ovviamente di non averlo fatto apposta. Di seguito la loro risposta ricevuta ben 2 volte (19/01 e 22/01): “Gentile Andrea Frontini, in merito alla sua ultima comunicazione, purtroppo non possiamo che confermarle quanto evidenziato nella precedente risposta. Cordialmente, Customer Care Atac S.p.A.” Considerando che ho pagato €225 invece che €250 (solo 25€ di differenza che potrei dare in qualsiasi momento) e che l’abbonamento scadrà in data 17/07/2021, mi sembra una decisione assurda. In questi anni, Atac SpA ha provocato diversi disservizi (scale mobili rotte, allagamenti su banchine, uno sciopero ogni mese,etc..) e non ho mai richiesto rimborsi. Spero in un vostro aiuto. Cordiali saluti, Andrea Frontini