Reclamo N° 220144

Buonasera, vi scrivo per un problema relativo a un acquisto in un negozio SEPHORA. Questa mattina un commesso mi ha fatto provare un prodotto che ho deciso di acquistare, quindi ha provveduto a consegnarmelo in cassa per il pagamento. Solo una volta arrivata a casa mi sono resa conto che il prodotto era errato (le confezioni dei due prodotti sono identiche tranne che per alcune scritte). Di conseguenza ho telefonato sia al negozio che al servizio clienti dove mi sono sentita dire che per via delle norme covid non possono accettare resi di prodotti senza cellophane. Vorrei specificare che il prodotto non è stato provato ed è senza cellophane perché viene venduto così. Trattandosi quindi di un loro errore vorrei capire se ci fosse modo di fare un reso o avere un rimborso. Il costo del prodotto non è altissimo, 40€, però vorrei risolvere perché quello che mi hanno dato per me è inutile. Grazie mille.