Reclamo N° 93210

Buongiorno. Il reclamo riguarda il mobilificio Mondo Convenienza. Ho acquistato mobili con servizio di trasporto e montaggio. Volendo concordare, per praticità , la fascia oraria di consegna, ho acquistato anche il modulo "Fascia Gold" al costo aggiuntivo di 19 €. Tale servizio garantisce, in caso di consegna non incominciata nella fascia oraria concordata, la "gratuità" dell'intero servizio, cioè non solo dei 19 € di sovrapprezzo, ma anche dell'intero costo di trasporto e montaggio , totale € 82. Al momento dell'ordine in negozio, mi hanno parlato di "rimborso" del prezzo di trasporto e montaggio in caso di ritardo nella consegna. Sono stata invitata a pagare anticipatamente l'intero costo (comprensivo quindi di mobili, trasporto e garanzia aggiuntiva, garanzia che peraltro in fattura compare conglobata nel prezzo di trasporto, non come voce a sè stante) prima di poter prenotare il giorno della consegna stessa. Cosa che ho fatto, tramite bonifico, in quanto acquisto per il quale spetta il relativo bonus fiscale. Il recapito è avvenuto in leggero ritardo e quindi il servizio clienti mi ha correttamente attribuito il diritto alla gratuità del servizio. Qui è arrivata la sorpresa. La gratuità è attribuita attraverso un Buono Spesa, a valere su acquisti futuri entro 1 anno, immediatamente emesso presso il negozio di Moncalieri dove ho acquistato i mobili, nonostante le mie proteste volte ad ottenere il rimborso effettivo tramite accredito, dato che non ho futuri acquisti in programma. Non contesto la politica aziendale, ma contesto il fatto che questa informazione non mi è stata fornita in fase di vendita, quando si è parlato, sia tramite il venditore che alle casse, di generico "rimborso" , che in italiano ha un altro significato. Le condizioni commerciali che ho firmato riguardano una serie di clausole , ma non quelle relative al servizio di consegna "gold". Il dettaglio relativo al buono spesa ho appreso successivamente che compare sul sito internet dell'azienda (che però nessuno in fase di vendita mi ha detto che dovevo consultare per conoscere il funzionamento della garanzia) e su un flyer che mi dicono essere esposto in negozio, ma non nell'area di esposizione mobili né alle casse (ove si trova solo la pubblicità del servizio Gold come garanzia di gratuità della consegna), bensì in un'altra zona, per cui se non sai di doverlo consultare non lo cerchi . Il servizio clienti, contattato telefonicamente e via internet, nonché il negozio in cui mi sono recata di persona, mi hanno risposto che, per aver lo storno dell'importo, avrei dovuto pagare la fattura solo parzialmente e tenere sospeso il pagamento del trasporto. Peccato che quando è stato emesso il buono d'ordine sono stata invece invitata a pagare il totale per poter prenotare la consegna. Ritengo scorretto il comportamento commerciale e gli sforzi da me fatti per un componimento amichevole non hanno avuto risultato, quindi vorrei valutare un intervento sull'azienda.