Marcella
25 Marzo 2018
Buongiorno, in data 21 aprile 2017 la sottocritta, Marcella Militello e il mio compagno , Luis Pôlet, abbiamo avuto l'occasione di scoprire la sede del negozio Rizzo Manufacture Studio ( Via Ruggiero Settimo, 74/d, 90141 Palermo PA) riscontrando una generosa accoglienza, in seguito alla quale, il mio compagno ed io abbiamo deciso di procedere all'ordine di due paia di scarpe. Vivendo all'estero (Belgio), le commesse/proprietarie conformano che è possibile riceverle direttamente a Bruxelles poiché hanno l'abitudine agli ordini internazionali.
Luis Pôlet ha scelto in sede il suo modello, riempiendo insieme alle commesse/proprietarie la scheda di creazione delle scarpe. Il dettaglio delle scarpe scelte era una parte della scarpa in pelle di color rosso e le cuciture in rosso;
La sottoscritta, non essendo decisa, è stata incoraggiata a pensarci con calma ed inviare per email i dettagli delle scarpe. In sede è stata però creata una scheda avendo già deciso il modello di scarpa, la misura e il tipo di suola;
In data 5 maggio, procedo con l'invio dell'ordine. Nell' ordine era ben delineato l'elenco dei dettagli richiesti;
In data 24 maggio chiedo via messaggio di poter vedere una fotografia delle scarpe di Luis Pôlet. Mi viene risposto che sono in lavorazione;
Nello stesso giorno ho una conversazione telefonica con una delle commesse/proprietarie (Simona) la quale mi chiede di inviare nuovamente la misura del piede per adattarlo al meglio al modello (senza lacci);
In data 8 giugno ricevo un'email con i dettagli di pagamento per un totale di €290,00;
In data 11 giugno effettuo il pagamento e fornisco i dati per la spedizione via email; chiedo nuovamente se possibile avere una fotografia delle scarpe. La mia richiesta non riceverá alcun riscontro.
In data 24 giugno scrivo un messaggio a Simona, informandola della ricezione delle scarpe, le quali pur essendo molto belle, non corrispondono al nostro ordine per i seguenti motivi:
Ordine di Luis Pôlet: mancano le cuciture in rosso
Ordine di Marcella Militello mancano:
cuciture in rosso,
interno in verde che richiami la piccola linguetta
Simona risponde gentilmente che avrebbe preso contatti con Marilena per controllare l'ordine e tenermi informata al riguardo.
In data 3 luglio scrivo un'e-mail, in cui inoltro l'email dell'ordine in data 5 maggio.
In data 17 luglio scrivo nuovamente a Simona ;
In data 25 Luglio provo a chiamare il numero che figura sul sito internet. Ricevo un messaggio che chiede di chiamarmi in un altro momento;
In data 17 settembre scrivo una nuova e-mail di sollecito. Non ricevo alcun riscontro.
In data 27 settembre scrivo un nuovo messaggio a Simona. In questa occasione Simona mi passa il contatto di Marilena che si è occupata dell'ordine. Il contatto di Marilena è lo stesso del sito internet;
Lo stesso giorno scrivo a Marilena. A causa di impegni professionali di entrambe le parti non è possibile entrare in contatto telefonico. Chiedo un nuovo appuntamento ma non ricevo risposta;
In data 4 ottobre contatto per l'ultima volta Simona;
In data 4 ottobre invio un nuovo messaggio di sollecito a Marilena. Nuovamente a causa di impegni professionali (da entrambe le parti) non è possibile stabilire una conversazione telefonica. A questo punto, dopo ben 4 mesi dal pagamento, la sottoscritta lamenta il trattamento negligente e chiede di poter avere il contatto di una persona più facilmente raggiungibile. Ne conseguirà una risposta dal tono sgradevole in cui mi viene rinfacciato il trattamento ricevuto, rimproverata l'assenza della misura nell'ordine (assenza dovuta alla loro perdita della scheda tecnica) , e "lo sforzo che l' azienda ha dovuto sostenere per interpretare i frammentari feedback" che io avrei fornito. Viene altresì rimproverato il tempo perso con noi in quanto clienti.
In data 12 dicembre 2017 scrivo una nuova email dall'oggetto "Oggetto: Reclamo : prodotto non conforme all'ordine - Art. 130. Diritti del consumatore - Codice del consumo" in cui elenco lo storico di email, telefonate e messaggi sopracitato nonché i seguenti punti:
INTENDIAMO SOTTOLINEARE CHE
i dettagli delle scarpe erano ben definiti per Luis Polet in sede;
i dettagli delle scarpe per Marcella Militello erano ben definiti nell'e-mail del 5 maggio;
i dettagli mancanti sono proprio i dettagli che rendono le scarpe particolari rispetto a dei modelli che avremmo potuto acquistare anche in sede e costituiscono pertanto elemento essenziale nel perfezionamento della nostra volontà d’acquisto;
la misura del mio piede è stata smarrita in negozio, per questo motivo ho re-inviato la misura;
non mi sono mai permessa di lamentare il servizio ricevuto in negozio, bensì la negligenza di trattamento una volta effettuato il pagamento (assenza di risposte, continui posticipi delle telefonate, alcun riscontro reale post-vendita);
che la possibilità di completare l'ordine a distanza mi è stata offerta dalle commesse/proprietarie, vantando proprio la capacità di adattare gli ordini alle richieste dei clienti provenienti da altre nazioni;
la risposta di rimprovero ottenuta via sms non si confà ad un'impresa di artigianato che vanta alta qualità e servizi internazionali, così come non è prassi in nessun altro esercizio commerciale;
Nell'email del 12 dicembre CHIEDIAMO:
di essere contattati al più presto e che procedino alla sostituzione del bene, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo entro il più breve tempo possibile e in ogni caso nel rispetto del termine “congruo” contemplato dall’art.130, comma 5, del Codice del Consumo.
La sottoscritta sottolinea di riservarsi la facoltà di esercitare ogni ulteriore diritto, compreso l’eventuale ed ulteriore risarcimento dei danni, in relazione all’esito della lettera.
Nessuna risposta da parte dell'impresa alla mia email né alcuna risposta alle mie telefonate.
Ad oggi non abbiamonmai utilizzato le due paia di scarpe.
Aspettiamo un vostro cortese riscontro
Cordiali saluti
Marcella Militello e Luis Polet
