Daniela
14 Dicembre 2018
Buongiorno;
In data 25/07/2018 ho acquistato presso Media world (Mediamarket spa. Filiale di Mestre), una TV Hisense LCD 55, corrispondendo un importo di €499,00, con scontrino che ho ancora in possesso n. 37.
Il prodotto fin da subito ha evidenziato un problema o difetto di funzionamento: L’applicazione Netflix (da noi pagata regolarmente da luglio 2018), non funziona; da diversi codici di errore, quindi ogni qualvolta viene premuto il bottone apposito sul telecomando per usare l’applicazione questa non parte. Di conseguenza il tasto Netflix sul telecomando diventa strumento futtile. Bisogna ripristinare da capo con indirizzo email e password detta applicazione per farla riavviare per poi tornare a funzionare. Una volta spenta la TV il processo ricomincia. Questo comporta che quando i due bambini (assidui utilizzatori della tv, hanno intenzioni di guardare Netflix, non lo possono fare senza l’aiuto di un adulto, ragione per cui quando quest’ultimi non ci sono non la possono utilizzare, quindi si paga il canone di €14,99 al mese per non poterne usufruire del servizio). Sono stati spediti dopo molte telefonate aggiornamenti tramite mail, molto pesanti quindi con wetransfer da parte di HISENSE ITALIA srl e del suo centro assistenza che ci corrisponde in zona, CAMPI ASSISTENZA ELLETRONICA di Treviso, molto complicati per chi non fa riparazioni informatiche di mestiere, sono stati comunque inseriti tramite USB da mio figlio (con conseguente perdita di tempo) ma non è stato risolto il problema; è stata poi portata via la TV (con conseguente disaggio per la famiglia dal momento che è l’unica presente in casa), cambiata la scheda madre ma il problema ancora una volta NON è stato risolto. Il servizio tecnico ha nuovamente chiamato per chiedere di ritirare la tv, NUOVAMENTE, però ha detta del tecnico i giorni di attesa sarebbero stati di più spiegando che per loro il problema (cit.) “era particolare”, è stato risposto che a questo punto essendo a dicembre pretendiamo il cambio della TV, ci hanno risposto che avrebbero richiamato e non abbiamo più sentito nessuno.
Al che in data 29/11/2018 spedisco a tutti loro (hisense italia, campi elletronica) una mail spiegando il tutto, che la situazione era peggiorata (cosa che ho spiegato a loro tante volte anche telefonicamente), allegando scontrini e tutte le carte che ho in mano, e dicendo che se in 7 giorni non mi cambiavano l'apparecchio avrei contattato il mio avvocato. Non mi hanno risposto fino a una settimana fa che dal nulla mi mandano un'altra mail con un altro aggiornamento da fare tramite usb che vi copio a seguito:
Buonasera,
in riferimento alla Sua richiesta le invieremo, con un link a parte tramite WeTransfer, una versione software differente da quella presente sul suo TV; le suggeriamo di effettuare i seguenti passaggi:
Inserire il file nella root della chiavetta USB (senza cartelle) formattata in FAT32 e dal menù impostazioni del tv selezionare "aggiornamento via USB".
Se così non dovesse partire, basta accendere il tv da standby tenendo premuto il pulsanto rosso di accensione sul telecomando fin quando non compare la scritta Updating.
L'aggiornamento si avvierà automaticamente.
E' FONDAMENTALE ESEGUIRE DOPO L'AGGIORNAMENTO IL RESET DI FABBRICA E POI GUIDA ALLA NUOVA INSTALLAZIONE.
Ma vi sembra che io devo saper fare tutto questo?..poi resettare di fabbrica???...ma io sono senza parole...
La tv non ha mai funzionato correttamente e non riusciamo a fare niente altro.
Da quando hanno cambiato la scheda madre tra l'altro la luce cambia nell'immagine, diventa buia e luminosa alternandosi.
Non so più cosa fare. Mi hanno presso in giro tutti. Hisense srl e la Campi Elletronica.
