Giovanna
16 Gennaio 2018
Buongiorno, sono titolare di una carta di credito Nova con Findomestic ottenuta tramite Ex Banca Etruria in seguito ad una loro convenzione. Nel mese di novembre 2016 la mia linea di credito è passata da €. 2.000,00 ad €. 4.400,00, senza che io ne facessi esplicita richiesta. Al tempo avevo provato a vedere on line se era possibile ricevere una disponibilità immediata di €. 2.000,00 contanti, restituibile direttamente con la carta. Avevo però subito rinunciato per non caricarmi di altri impegni. Mi ricordo che mi contattarono telefonicamente per chiedermi se volevo procedere, ma dissi di no, tanto è che non mi sono mai stati accreditati quei soldi sul conto. Mi sono quindi ritrovata nel tempo con un debito di oltre €. 4.500,00 , in quanto l' addebito sul conto corrente bancario avviene con modalità diverse : alcune spese entro il 15 del mese successivo, altre a rate. Su quest'ultima modalità confluiscono tutti una serie di pagamenti tipo assicurazioni ecc. e non mi sono resa conto che non mi veniva addebitato tutto entro la stessa scadenza. Il debito così accumulato lo sto restituendo in rate di €. 176,00 l'una, di cui circa €. 50,00 rappresentati da interessi mensili. Prima di rivolgermi a voi sono passata in due filiali Findomestic chiedendo la documentazione attestante la mia richiesta di aumento del plafond . Sorvolo sulle risposte ricevute e sui modi di rapportarsi al cliente. Ho telefonato ai vari numeri disponibili, ma ognuno rimanda la responsabilità ad altri , anche alla Banca stessa. Da dicembre ho scritto tre email al servizio clienti Findomestic per avere la suddetta documentazione, ma ad oggi nessuna risposta. Mi rivolgo pertanto a voi per risolvere il problema e ottenere chiarimenti. E' evidente che devo restituire quei soldi e non voglio sottrarmi a questo, ma voglio capire se quanto fatto è lecito e supportato da una mia richiesta , che potrei non ricordare ( nel qual caso non dovrei avere qualcosa di scritto?) e , nel caso, chiedere ed ottenere una sostanziale riduzione di interessi nonché spese per danni, qualora avessi ragione. Grazie
