Reclamo N° 132036

Ho una polizza attiva con YOLO INSURANCE, stipulata online con tanto di pagamenti eseguiti e certificato che attesta la validitá della stessa, per la copertura di danni accidentali al mio smartphone Galaxy S8+. Ora, in seguito ad una caduta, questo si é danneggiato e vorrei usufruire della copertura assicurativa con franchigia per poterlo riparare. Il problema sorge dal momento in cui il riparatore certificato a cui si rivolge YOLO, non ha trovato i miei dati anagrafici nel loro database, o meglio non ha trovato la mia polizza attiva, e mi ha rimandato al call center di YOLO, che inspiegabilmente dopo un primo contatto telefonico in cui mi hanno confermato di sistemare il problema in poche ore, non mi ha mai piú risposto. Da allora, 23 novembre, ho inviato numerose email al loro servizio clienti e non ho mai ricevuto una risposta. A questo punto mi trovo in una situazione surreale, pago per un’assicurazione che non posso utilizzare e non sono in grado di mettermi in contatto con il customer care perché non rispondono ne al telefono ne alle email. Mi rimane solo da provare la strada della PEC, ma cercavo consigli in merito prima di procedere. Situazione davvero folle!