Franco
17 Febbraio 2018
Il 26/05/2017 ho telefonato all'assistenza Whirlpool in quanto il mio frigorifero, vecchio di circa 10 anni, mod. 850142101151 non raffreddava più. La signorina che ha preso in carico la telefonata mi ha consigliato l'estensione di garanzia per un anno del costo di 16,59 euro al mese, tutto incluso, sul contratto la dicitura "Tranquillità senza pensieri!". Il primo intervento si è svolto bene e come concordato ho pagato i 20 euro del "Primo intervento". Il tecnico arrivato ha cambiato un termofusibile. Ma il mese successivo ha iniziato a formare ghiccio nello scomparto frizzer. Ho richiamato l'assistenza e il tecnico intervenuto mi ha scaldato la guarnizione con il phon, dicendomi che se non si risolveva bisognava sostituire la guarnizione; su questo intervento non ho pagato nulla. Ma il problema non si è risolto, richiamata l'assistenza, il tecnico intervenuto mi ha detto che era necessario cambiare la guarnizione, costo totale 114 euro. Ho chiesto informazioni all'assistenza Whirlpool e mi hanno detto che non è passata in garanzia in quanto nel contratto scritto con font piccolissimi, illeggibile senza una lente di ingrandimento 3x + occhiali (e io normalmente non li porto); quindi non legale con la legge, la dicitura "prodotti esterni soggetti ad usura", ma alla mia domanda che la guarnizione non è specificata, mi hanno risposto che non rientra nelle parti funzionali. Dato che io lavoro come progettista, ho chiesto di spiegarmi cosa sono per loro le parti funzionali, in quanto anche una singola vite messa è una parte funzionale, se no non avrebbe senso metterla. Con la dicitura "parti funzionali", che nel contratto non compare, si può mettere tutto e niente. Ho fatto reclamo telefonico all'ufficio reclami, ma ad oggi non mi hanno ancora risposto. Il frigo lo riparato pagando i 39 euro di chiamata che non mi sembrano giusti e i 75 tra lavoro e guarnizione. In più mi è arrivata una lettera che mi avverte che se non disdico tramite raccomandata si rinnova in automatico a soli 9,99 euro al mese.
