Reclamo N° 169414

Giovanni
14 Novembre 2019
Il problema è abbastanza complesso. E' legato alla mia testata giornalistica che fa riferimento al dominio http://www.allinfo.it/wp Nel 2007 ho acquistato presso il provider register.it il dominio allinfo.it e un hosting dedicato per gestire la mia testata. Nel corso degli anni ho acquistato anche altri servizi tra cui un pacchetto di 10 hosting per gestire altre attività. Quest'anno non potendo rinnovare questo pacchetto ho fatto presente che volevo lasciare attivo solo il dominio con il relativo hosting. L'assistenza di Register.it mi ha risposto che il mio hosting non poteva essere disgiunto dal pacchetto dei dieci hosting e che avrei avuto due possibilità per mantenere i dati della mia testata. La prima, pagare i 292 euro del rinnovo. La seconda acquistare un nuovo hosting e occuparmi io del trasferimento dei dati dal vecchio al nuovo hosting/ server e fare il backup del database. Ho avvisato l'assistenza telefonica che avrei avuto sicuramente dei problemi nel trasferimento del database ed è stato per tale ragione che, in questi anni, non ho mai cambiato provider... per avere continuità ...fondamentale per una testata che ha raggiunto quasi il milione di visualizzazione in 6 anni (97 mila per l'esattezza). Nel 2013 avevo avuto già un problema con un hacker che mi aveva distrutto il sito, che nel tempo poi ho riscotruito notizia dopo notizia. Sono stato quindi obbligato a prendere un nuovo hosting. Ho impiegato 4 giorni a ricaricare circa 25 Gb di sito (loro avrebbero potuto semplicemente fare un trasferimento interno di cartella) e puntualmente ho avuto problemi a ricaricare il database.. Per tale operazione ho chiesto più volte aiuto all'assistenza ricevendo sempre la stessa risposta ...ossia di andare a vedere le F.A.Q o meglio la pagina di help per fare il backup e i restore. Pagina che, tra l'altro, non era neanche aggiornata alla tipologia di hosting che mi hanno venduto. E' iniziata una lotta con l'assistenza, sia telefonica che via ticket. L'ultima loro risposta risale al 5 novembre nella quale mi chiedono di attendere una comunicazione ufficiale poiché stavano procedendo al recupero del database. Oggi siamo al 14 novembre e il sito è offline dal 23 ottobre... Sto subendo un danno grave che si sta perpretrando anche su google... Sopra c'erano caricati 13 mila articoli che ora sono scomparsi e quindi i loro link saranno stati nascosti da google perché generano errore. Non so più cosa fare ma soprattutto non trovo giusto che la politica di Register sia costringermi a rinnovare un pacchetto di 10 hosting che non mi serve.. Il nuovo hosting mi è costato 100 euro + iva. Come posso tutelarmi Vi chiedo aiuto.
Condividi su:

Hai un problema con Sportello generico da risolvere?

Invia un reclamo in 3 semplici passaggi

Questo reclamo è per: Sportello generico

Se preferisci, chiamaci!

Dal Lunedì al Venerdì
dalle ore 9 – 13 / 14 – 18

06 32600239