Elena
26 Febbraio 2018
In data 19/01/2018 ho acquistato presso Outly Veneziani Co Srl sito in Serravalle Designer Outlet (Via della Moda 1, Serravalle Scrivia (AL)) una montatura di occhiale da vista della Guess, con lenti graduate, al prezzo di 160€, che ho pagato in loco sul momento (ho conservato lo scontrino). Sul momento mi è stata misurata solo la distanza intrapupillare e per la gradazione delle lenti l'addetta del punto vendita ha segnato quella delle mie lenti a contatto.
Qualche giorno dopo il corriere, come da accordo con il negozio, mi ha consegnato a casa l'occhiale, ma la messa a fuoco risultava sbagliata (e, in effetti, non erano state prese le dovute misure), pertanto, indossando gli occhiali, non vedevo bene. Ho contattato il negozio, mi è stato comunicato che le lenti potevano essere cambiate e che mi sarebbe stato mandato gratuitamente un corriere a casa a ritirare il paio di occhiali, a cui loro avrebbero provveduto a sostituire le lenti, rispedendomeli poi nuovamente a casa tramite corriere, senza costi aggiuntivi. Il corriere non si è presentato, pertanto ho richiamato il negozio, dove mi è stato comunicato che si erano dimenticati di avvisarlo. Un paio di giorni dopo il corriere è passato a ritirare gli occhiali e non ho nuovamente avuto notizie per circa due settimane. A quel punto ho richiamato il negozio in data 23/02 e mi è stato detto che mi avrebbero ricontattata. Non avendo più ricevuto notizie, ho richiamato oggi 26/02 e mi è stato detto che l'occhiale è in negozio già da tempo, ma le lenti non sono ancora pronte e che il laboratorio che le avrebbe dovute realizzare verrà sollecitato domani mattina.
In totale è, quindi, passato più di un mese e non so cosa posso fare per sollecitare ulteriormente l'azienda.
Grazie per l'attenzione.
