Reclamo N° 216035

Salve, ho un problema con l'abbonamento in palestra dato il periodo covid. Durante il primo lock down ho inviato una prima pec alla palestra il 14 aprile in cui chiedevo la possibilità di sospendere momentaneamente il pagamento fino a riapertura palestra, non ho ricevuto risposta ne via mail ne durante le telefonate. Il 9 maggio invio ulteriore pec sia alla palestra sia alla cofidis per rimborso della parte di quota della quale non posso usufruire, a partire da 8/03/2020, sospensione dell'addebito dei pagamenti e recessione dal contratto con tanto di modulo firmato, nessuna risposta via pec e al telefono mi viene detto che non possono accettare le mie richieste. Alla riapertura continuo a contattare la consulente con cui ho sottoscritto contratto ma nessuna risposta, a settembre ritorno in palestra e mi viene detto che ormai il termine per la richiesta del rimborso dei mesi covid è scaduto secondo quanto scritto nel decreto rilanciato, faccio presente che la mia richiesta è pervenuta entro il 18 agosto ( il 9 maggio con pec) e che io avevo ricevuto un sms da parte della Heaven l'8/03/2020 dove c'è scritto Heaven sporting club si impegna a sospendere fin da ora tutti gli abbonamenti garantendone il recupero degli stessi per l'intero periodo di interruzione dell'attività. La consulente mi ha detto che alla luce di questo avrebbe riaperto la mia pratica, non avendo avuto nessun aggiornamento sia di persona che al telefono il 14 ottobre invio sollecito via pec riportando la pec del 9 maggio, nessuna risposta. Per questa nuova sospensione causa covid non ho ricevuto alcun sms da parte della palestra anzi mi sono resa conto che la palestra continua a far prenotare le lezioni ai propri iscritti per corsi che ora svolge all'aperto. Il mio abbonamento ammonta a 600 euro annuali, vorrei il rimborso dei mesi del primo lock down e di quelli a partire dalla nuova chiusura a termine contratto che scade il 25 dicembre 2020, per la poca serietà con la quale stanno gestendo questa situazione. Grazi mille