Reclamo N° 96625

Salve, oggi 26 Aprile mi sono recata nel punto vendita PIAZZA ITALIA kids di Mercato san Severino (SA) x cambiare 2 giubbini comprati il 12 Aprile con regolare scontrino regalo (valore di circa 30 euro), quando ho presentato i capi e lo scontrino le addette alla vendita hanno utilizzato il codice a barre dei capi per evincere l'importo, infatti, quando ho chiesto l'ammontare della cifra da spendere mi è stato risposto 20 euro, perché i capi ora sono in sconto; non è stato tenuto conto dello scontrino che attesta quanto è stato speso e già fatturato. Ora non sono esperta in materia ma, se da una parte c'è uno scontrino, penso non si possa fare un reso per un ammontare inferiore. Le addette alla vendita hanno detto che è la prassi e che non potevano forzare il sistema, che ci avrebbero rimesso di tasca loro, considerando che ciò mi sembra sia molto strano volevo sapere se questa è la prassi e cosa posso fare x tutelarmi (ALLA FINE NON HO FATTO PIU’ IL CAMBIO PER PRINCIPIO)