Reclamo N° 104943

Si tratta di contestazione per materasso difettoso fatta alla ditta Dorelan in data 07/05/201 scrivevo : In data 18.09.2017 presso il vostro negozio di Parma ho acquistato un materasso Focus SF Fisiology . Vi scrivo perché il materasso ha subito una deformazione anomala: già dopo tre mesi il lato superiore fodera (strato in memory) si era dilatato a tal punto da risultare circa 15 cm più largo del materasso stesso generando sul dormiente uno scivolamento verso il bordo. Ad un controllo più accurato dopo aver rimosso le due fodere superiori e inferiori la parte centrale è risulta deformata come fosse svergolata. E adesso la metà usata dalla persona più pesante presenta un inconfutabile avvallamento di 5/6 cm . È evidente che questi problemi non ci permettono di riposare correttamente cosa che ci saremmo aspettati da un prodotto di tale qualità. Chiedo il sopralluogo urgente di un Vs tecnico per prendere visione delle problematiche e per decidere il da farsi. Allego foto Mi hanno sostituito l'interno del materasso che a mio parere risulta ancora troppo morbido se comparato con il campione provato in negozio e il rivestimento esterno è rimasto lo stesso e quindi più largo dell'interno di 15 cm. ho riscritto per segnalare i difetti e mi hanno risposto che in azienda non hanno rilevato l'avvallamento sul vecchio materasso e che per loro i materassi (nuovo e vecchio) e la fodera non hanno difetti.