Buongiorno, in data 16/03/2021 ci è stato consegnato per errore dalla Tim un secondo modem Tim hum ovviamente mai aperto e quindi sigillato; abbiamo prontamente comunicato telefonicamente l’errore di invio e ci hanno informato che sarebbe passato un corriere per il ritiro visto che eravamo in piena pandemia. Sono passati mesi ed il corriere non si è mai visto. Intanto hanno iniziato ad addebitarci anche il secondo modem in bolletta. Abbiamo fatto diverse segnalazioni ed ogni volta la risposta era sempre la stessa, dovevamo attendere il corriere. Stanchi siamo andati in un punto vendita tim (anche per chiedere altre informazioni) e ci hanno detto che il corriere non sarebbe mai passato e che dovevamo provvedere noi alla restituzione. A nostre spese in data 16/12/2021 abbiamo spedito il pacco. Ci è arrivata una mail di conferma ricezione e che comunque avevamo un contratto e che fino al 2024 avremo dovuto pagare. Abbiamo nuovamente chiamato il servizio clienti ad inizio marzo 2022 è spiegato nuovamente il tutto è di richiamare a metà marzo; abbiamo chiamato e ci hanno informato che la bolletta era in fermo amministrativo e di richiamare a fine mese. Chiamato questa mattina (nel mentre la bolletta era nuovamente arrivata e conteneva ovviamente l’addebito del secondo modem) e ci hanno informato che abbiamo restituito il modem oltre i termini e che avrebbero rimborsato metà dell’ importo versato. Potete cortesemente aiutarci? Grazie,