Ho un contratto per la rete fissa e timvision da maggio 2025. Ho un contratto FWA 4g perché era l’unico disponibile allora nella zona dove vivo. La navigazione si era fatta lenta ed ad aprile 2026 ho chiesto di poter passare ad una connessione con modem 5g per provare a migliorare la situazione. Il 10 aprile chiamo il 187 e viene attivata l’offerta sul mio numero. Mi viene detto che un tecnico dovrà contattarmi perché il suo intervento è necessario per L’istallazione di una antenna esterna. Nessuno mi chiama. Da lì cominciano molte chiamate, solleciti, reclami, ma nulla, la mia richiesta sembra finita in un buco nero. Domenica 13 settembre 2026 la mia connessione 4g smette di funzionare. Segnalo il gusto nell’unico modo in cui riesco, ovvero chiamando il 187 e parlando solamente con una assistente virtuale. Data di risoluzione prevista il 15 settembre. Il 15 settembre la rete ancora non va, lo segnalo (sempre nell’unico modo possibile, ovvero parlando con una assistente virtuale). Ricontatto anche il servizio commerciale al 187 segnalando la mia attivazione pendente. Mi dicono solo allora che non si può fare un passaggio su connessione FWA ma che devo attivare una nuova utenza con un nuovo numero di telefono. L’operatore mi dice che mi contatterà il giorno dopo ma nessuno chiama. Ad oggi la connessione non va e finalmente dal 187 mi passano un essere umano dell’assistenza tecnica che mi dice che la cella a cui sono connessa è satura e per questo la connessione non funziona e che devo passare ad altra offerta. Mi riattacco al telefono, attendo mezz’ora per parlare con un operatore ma dopo pochi minuti di dialogo la linea cade. Se non avessi l’abbonamento timvision che mi fa comodo avrei già cambiato operatore. Ad oggi sono stanca e non so più come muovermi. Domani andrò in un negozio fisico e cercherò di provare a risolvere la situazione ma sono abbastanza esterrefatta. Come si può arrivare a saturare un servizio al punto di dare un disagio così grande ai propri clienti senza offrire una soluzione rapida?