il sottoscritto D'Alì Antonino titolare della linea telefonica 030 9964469 cod. fiscale DLANNN66H08D969R, vorrei segnalarvi l'ennesimo fatto increscioso in cui sono stato coinvolto. Facendo un passo indietro circa 2 anni fa, un Vs operatore proponendomi una riduzione del canone mensile mi ha vincolato, senza informarmi prima, con la Vs azienda per i successivi 2 anni con il contratto TIM CONNECT e con il pagamento di una quota di adesione di 240€ da pagare in 24 rate mensili. Oggi, sempre riponendo fiducia nella Vs azienda, sono passato, questa volta volontariamente, a TIM Super XDSL ricominciando a pagare il nuovo Router a 5€ al mese per 4 anni. Appena ho installato il nuovo router i device Apple davano problemi con il WI-FI, sentito negozio TIM e cercando in rete non ho trovato una soluzione al problema. Contattato in supporto tecnico, questi mi riferiva che se il problema fosse stato causato da me mi sarebbero stati addebitati 30€ sulla mia prossima bolletta. Dopo aver letto attentamente le istruzioni a corredo e non aver trovato nulla sul problema ho richiamato l'assistenza. Scandisco per chiarezza i tempi del loro intervento: ore 19:29:30 il tecnico mi comunica che secondo lui la linea è ok e mi chiede se deve procedere con l'intervento, ore 19:30:00 gli comunico che può procedere, ore 19:30:10 il tecnico mi comunica che ha risolto il problema che era solo da impostare la stessa password del 2G al 5G, cosa che non avevo fatto perché non scritta da nessuna parte. Così dicendo mi comunica che per questo intervento, di 10 secondi, mi verranno addebitati 30€ sulla prossima bolletta. Dire che sono deluso è ben poco la fiducia riposta nella Vs azienda non è stata ripagata e comunque penso che allo scadere ne uscirò definitivamente. Vi chiedo cortesemente, visto quanto detto, se l'importo di 30€ possa non essere addebitato nella prossima bolletta. Spero accogliate la mia richiesta e resto in attesa del Vs riscontro qualunque scelta Voi facciate. Grazie Sviluppo dell'evento: ho ricevuto l'addebito di €29,95 per contributo assistenza telefonica hardware/software, come riportato sulla bolletta in allegato e di cui ne chiedo lo storno sulla prossima bolletta. Grazie Cordiali saluti Antonino D'Alì