In data 14 sett. 21, dopo aver contattato la TIM al 187 non avendo ricevuto alcuna risposta o risoluzione del probblema ho inviato la PEC riportata di seguito. 23/09/21, 11:28 Da "[email protected]" A "[email protected]" Data martedì 14 settembre 2021 - 13:06 Utenza 0828 509778 -Reclamo Linea fissa 0828 509778 – Cliente Angelo Ciaglia Spett.le TIM, in data 30/12/2020 eseguivo un contratto per la fornitura del servizio “Nuova TIM Super Fibra” tramite Vs. consulente nei magazzini EXPERT di Battipaglia (SA). Il contratto prevedeva la sola Fibra + TIMVISION senza altre offerte, per un importo mensile fisso di €.24,90 +€.5 del modem. 1) Mi è stata recapitata la prima fattura di €.76,54 che ho provveduto a pagare senza leggerla, pensando che l’importo così alto fosse dovuto a spese di prima fornitura. Dal mese di Gennaio mi sono iniziate ad arrivare, tramite e-mail, inviti all’uso dei programmi DAZN – NOW TV – Mondo Disney, precisamente l'8 e 28 gennaio, il 5 e 19 febbraio, cosa che non ho mai fatto, perché avevo rifiutato l’offerta. Mi sono recato presso il Vs. consulente per segnalare il fatto, il quale mi ha detto che c’era stato un disguido e chiamando il 187 ha segnalato l’errore. 2) A marzo mi è arrivata una nuova fattura di €.70,26 in cui erano compresi i servizi da me non richiesti. Non ho pagato la fattura e mi sono recato dal Vs. operatore che mi ha detto di ripassare dopo una decina di giorni, perché avrebbe provveduto alla correzione del contratto. Dopo una quindicina di giorni, mi ha riferito che dopo vari contatti con la TIM, i servizi non erano stati revocati in quanto il documento d’identità (patente) da me fornito era scaduto... “non solo non era scaduto, ma se valido per il contratto, perché non valido per sospendere dei servizi?” il Vs. consulente mi ha detto di inviare un’e-mail con allegato lo stesso documento con foto ingrandita, e firmata. 3) In data 6 aprile, il giorno dopo la comunicazione del Vs. operatore, ho inviato un e-mail a [email protected] con allegato la foto del documento, la richiesta di disattivazione dei servizi, “da me mai usati” e la notifica di sospensione del pagamento della fatt. di marzo in attesa del conguaglio. 4) La TIM mi risponde che i documenti non sono stati acquisiti perché superiore ai Mbit consentiti. 5) Rinvio l’email con documenti ridotti come volume di dati e la TIM mi comunica l’avvenuta ricezione. 6) Ad aprile mi arriva la fattura di €.69,88 con l’addebito dei servizi non richiesti e MAI UTILIZZATI.....!!!! Mi reco di nuovo, dal Vs. consulente lamentando il fatto, quel giorno vi era anche un Vs. super visore, che messosi in contatto con la TIM ha chiesto la disattivazione immediata dei servizi. 7) Non solo non è stato eseguito il conguaglio delle prime tre fatture, ma a Maggio la fattura, di €.32,83, includeva La super fibra ad €.25.55 al posto di €.24,90; €. 3,87 per i servizi di cui la richiesta di disattivazione e da me mai usati, €.0,91 per il ritardo del pagamento della fatt di febbraio. 8) Volendo divenire totale cliente TIM, e dimostrare la mia buona volontà, ho chiesto al Vs. operatore un SIM con la portabilità del numero, ma alla Fattura di GIUGNO, mi viene accreditata una ricarica di €.16,99 non corrispondente a quanto riferitomi al momento dell’acquisto della SIM, “circa €.14,99” + una ricarica “extra soglia????” di €.5,00 e un Bonus Solving???? di -€.30,00 9) Nelle fatture di luglio ed agosto, c’è da notare sempre questa ricarica “extra soglia????” di €.5,00, ma avrei accettato il tutto, si sa come agiscono le compagnie telefoniche, piccole somme che moltiplicate per un grande numero danno cospicui importi. 10) Di ritorno dalle ferie mi collego in internet e noto che la velocità di Download è molto bassa “0,5 Mbit”, pensando che vi siano dei lavori in corso ho atteso una settimana, poi ho chiamato 187 e la Vs. operatrice gentilissima e molto ef ficiente mi ha messo in comunicazione con i tecnici che si sono impegnati ad intervenire nelle 24 ore successive. 11) Lunedì 13 settembre ho ricevuto una chiamata sulla linea fissa ove i tecnici mi avvisavano che la linea era in piena efficienza, ma il segnale era stato ridotto per alcune fatture non pagate. 12) Con l’accesso a My TIM ho visto che sulle fatture di marzo ed aprile vi è la spunta “fattura pagata parzialmente”. Anche volendole pagare, cliccando su paga ora, non si accede a nessun importo. (ho registrato un video che mostra come è impossibile pagare queste fatture "pagate parzialmente". 13) Ho provveduto a revocare il mandato di domiciliazione, da oggi pagherò le fatture tramite bollettino, non rinnoverò la ricarica sul n°3927788754, e se non saneremo bonariamente e giustamente la situazione, sarò costretto ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti ed il rimborso di omnia danni subiti e subenti, in quanto il mio lavoro si basa anche sul collegamento internet. Tanto Vi dovevo; chiedo espressamente il ripristino immediato della linea internet in piena efficienza nonché il calcolo degli importi esatti a Voi dovuti con il conguaglio delle fatture decurtate dei servizi da me non richiesti e mai usati. Distinti saluti. Battipaglia lì 14/09/2021 Ad oggi 23/09/21 non ho ricevuto nessuna risposta nè mi è stata riattivata la linea