Reclamo N° 250635

Lenny Bianchi Contrada Alvata 15/G 62018 Potenza Picena (MC) 333.9612801 [email protected] 10 novembre 2021 Sto presentando reclami relativi ai servizi Internet domestici sia di TIM che di Vodafone, per addebiti illegittimi sul mio conto corrente o addebitati su fattura che rimangono irrisolti per molti mesi. TIM Per quanto riguarda il mio servizio internet da casa con TIM, l'ho avviato a marzo 2018 presso il loro punto vendita di Civitanova Marche. A gennaio 2020 ho ricevuto una sollecitazione da TIM che offriva un piano che permetteva chiamate illimitate verso Stati Uniti, Canada ed Europa Occidentale a € 5,39 al mese sul mio fisso. La mia tariffa era sempre stata di € 44,62 al mese per il mio servizio di rete fissa e internet da casa. Dato che io e mia moglie siamo immigrati qui dagli Stati Uniti per la nostra pensione, ovviamente abbiamo amici e parenti negli Stati Uniti che chiamiamo di tanto in tanto. Questo sembrava un buon affare. La mia fattura mensile totale dovrebbe ora essere di € 50,01. Così ho chiamato TIM per ordinare questo servizio il 13 gennaio 2020. N. ordine: TZER3S7OEX Conferma #: FJLOQISXEU Il rappresentante con cui ho parlato mi ha informato che ci sarebbe stato un addebito "al minuto". Gli ho letto l'annuncio e ho sottolineato che l'annuncio diceva che il piano era per “senza limiti”. Poi mi ha messo in attesa per diversi minuti ed è tornato per dirmi che mi aveva iscritto al piano sbagliato. Ha detto che lo avrebbe cambiato, ma non sarebbe stato in grado di farlo fino al giorno successivo. Ha detto che il nuovo piano sarà attivo in 48 ore. Ho fatto attenzione ad aspettare quattro giorni prima di provare il servizio. Quando ho ricevuto il conto di gennaio non era di € 50,01, ma di € 73,88. Ho pensato che forse ci fosse un costo di attivazione per questo piano e ho deciso di aspettare la prossima bolletta. Poi ho ricevuto la bolletta di febbraio che era di € 181,38, più del triplo di quanto avrebbe dovuto essere. Ora sapevo che c'era qualcosa che non andava. Il 15 aprile 2020 ho chiamato TIM per lamentarmi di questi importi eccessivi prelevati dal mio conto corrente. L'agente mi ha assicurato che avevo ragione e che TIM doveva darmi un credito o un rimborso, che non è mai arrivato. Poi è arrivata la mia bolletta di marzo ed era di € 209,43. Tutti questi importi sono stati addebitati da TIM sul mio conto corrente. A questo punto ho dato mandato alla mia banca di interrompere l'accordo di addebito con TIM. Sul mio conto erano stati addebitati oltre 460€ per tre mesi di servizio che avrebbero dovuto ammontare a soli 150€ circa. Ho una storia molto più dettagliata di questa faccenda che fornirò su vostra richiesta, ma basti dire che da marzo 2020 ho contattato TIM sia telefonicamente che tramite Facebook Messenger almeno dodici volte per cercare di risolvere la questione. Tutti quelli con cui ho parlato in TIM mi hanno assicurato che ho ragione e che TIM deve modificare il mio account. Nessuno in TIM ha mai contestato questa affermazione. Ad agosto del 2020, dopo aver portato a termine il mio impegno biennale con TIM, ho cancellato il nostro servizio di telefonia mobile per entrambi i telefoni e trasferito il servizio a Vodafone, ma ho mantenuto il nostro servizio Internet da casa con TIM, sperando ancora di risolvere questo problema. Ho continuato a ricevere fatture gonfiate da TIM per il mio servizio di rete fissa e internet da casa. Ho detratto i sovrapprezzi, li ho presi come crediti per conto mio, e ho continuato a pagare a TIM gli importi che avevo pattuito, cioè 50,01 euro al mese. Molte volte mi è stato detto dai rappresentanti di TIM che qualcuno mi avrebbe richiamato per risolvere la questione. Non è mai successo. Ad agosto e settembre 2020 ho ricevuto da TIM tre lettere, ciascuna con l'indicazione di un rimborso dovuto a noi. I tre hanno totalizzato € 244,16. Sfortunatamente, essendo nuovo nel paese, non ho capito che queste lettere dovevano essere portate all'ufficio postale per ricevere il pagamento. Invece, ho capito che queste lettere erano un'indicazione di prossimi assegni o accrediti sul nostro conto da parte di TIM, che poi aspettavo. Quando ho capito lo scopo di queste lettere, erano scadute e quindi non potevo più usarle. TIM mi ha detto che li avrebbero riemessi ma non l'hanno mai fatto. Tuttavia, queste lettere sono la prova evidente che ad agosto e settembre del 2020 TIM ha riconosciuto di avermi addebitato un sovrapprezzo. A questo punto ho continuato a pagare TIM, ma solo le somme che mi ero accordato, utilizzando come crediti le maggiorazioni che mi erano state addebitate dalla mia banca. TIM ha continuato a fatturarmi come se nulla fosse cambiato. Nel 2021, due amici che sono nativi italiani e vivono qui nella nostra piccola città, si sono offerti di aiutarmi contattando TIM per mio conto, poiché TIM continuava a farmi pagare. Il primo signore ha fatto tre o quattro chiamate a TIM e non ha potuto ottenere alcuna risoluzione, ma i rappresentanti di TIM non hanno comunque contestato la mia richiesta. La seconda persona, a partire da gennaio 2021 e proseguendo fino a maggio 2021, ha fatto molte telefonate a TIM per mio conto, forse dalle 15 alle 20, e inoltre non è riuscita a fare nulla per ottenere il credito che mi spetta. Mi ha preparato una lettera da inviare a TIM tramite raccomandata, che ho inviato il 19 marzo 2021. TIM non ha mai preso atto o risposto a tale lettera. Se lo desideri, posso fornirti una copia della raccomandata e della lettera. Il 24 giugno 2021, dopo aver cercato per 18 mesi di risolvere la questione, ho inviato una seconda raccomandata a TIM annullando con loro il servizio di rete fissa e internet di casa includendo un breve racconto del motivo. Il mio impegno di due anni era stato rispettato. Avevo restituito la loro attrezzatura TV al negozio locale dove mi ero iscritto al servizio, ma si sono rifiutati di accettarlo. La raccomandata ne faceva menzione e informava TIM che il punto vendita TIM si rifiutava di accettare l'attrezzatura e che l'avrei messa a disposizione di TIM per 30 giorni. Se non lo reclamassero entro quel tempo lo scarterei. (Ce l'ho ancora.) Questa raccomandata richiedeva una firma e ho ricevuto una ricevuta firmata dall'ufficio postale. TIM non ha mai preso atto né risposto a tale lettera. Continuo a ricevere le loro fatture. C'è molta più documentazione che ho su questa controversia, compreso un elenco di “codici di conferma” che mi sono stati forniti dai rappresentanti di TIM, nonché le date di queste chiamate e i nomi delle persone con cui ho parlato. Vodafone Dato che sapevo che avrei cancellato il mio servizio Internet da casa con TIM, nel maggio 2021 ho fatto due visite al negozio Vodafone locale per chiedere informazioni sul loro servizio Internet da casa. Ho trovato lì un rappresentante che parlava inglese, il che è stato molto utile perché io e mia moglie stiamo ancora cercando di imparare l'italiano. Si chiama Bryan Sacchitelli. Avendo in mente la pessima esperienza con TIM, ho cercato di essere un consumatore molto più esigente. La mia seconda visita al negozio è stata il 18 maggio 2021. Non avevo ancora preso una decisione né firmato un accordo con Vodafone. Ho deciso di provare prima il servizio Vodafone prima di cancellarmi con TIM, per essere sicuro di avere un buon segnale su cellulare con il loro piano Wireless+. Ma quando ho provato a contattare Bryan presso il punto vendita Vodafone di Civitanova Marche per prendere un appuntamento per venire a sottoscrivere il servizio, mi hanno detto che era stato trasferito dal titolare nel loro punto vendita di Jesi, che dista 45 minuti da me. Quindi, sono andato a Jesi il 22 giugno 2021 per iscrivermi al loro servizio Internet con Bryan, perché tutte le mie conversazioni erano state con lui fino a quel momento e lui parlava abbastanza bene l'inglese. Bryan mi ha assicurato diverse cose che, dopo essermi iscritto al servizio, ho scoperto che non erano vere. Ad esempio, mi ha detto che se il mio servizio scendesse al di sotto dei 30 Mbps e Vodafone avesse 30 giorni per correggerlo e non potesse, avrei il diritto di annullare il piano. Gli ho fatto notare che il loro contratto non conteneva tale disposizione. Invece, il loro contratto diceva che se non avessi ricevuto la velocità di Internet che mi aspettavo, avrei accettato qualunque velocità fosse disponibile. Mi ha risposto che non dipendeva dal contratto. Ha detto che era una questione di legge. Quando mi ha indirizzato a un documento, non sono riuscito a trovare alcuna indicazione di una velocità minima di 30 Mbps. Ho visto riferimenti a 21 Mbps. Ha poi ammesso di aver commesso un errore, ma mi ha assicurato che avevo il diritto di annullare per legge in qualsiasi momento la mia velocità fosse scesa sotto i 21 Mbps. Ho creduto alla sua parola perché all'epoca sembrava molto affidabile. Il prezzo per il Wireless+ Home Internet Service era di € 27,90 al mese per i primi due anni, per poi passare a € 24,90 al mese. Poiché questo non era contenuto nel contratto, l'ho scritto a mano sul contratto che ho firmato. Poi abbiamo parlato del servizio Vodafone TV. C'era una nuova pagina da firmare per quel servizio. Ho detto a Bryan che decisamente non volevo quel servizio. Gli ho detto la stessa cosa per il loro piano Happy Black. Mi ha detto di non firmare quelle due righe e non avrei ricevuto quei servizi. Gli ho chiesto se mi avrebbero addebitato per loro e mi ha assicurato che non l'avrei fatto. Sulla via del ritorno a casa, mi sono reso conto che Bryan non mi aveva fornito una copia del contratto che avevo firmato. Così l'ho chiamato dalla macchina e gli ho chiesto di mandarmene una copia, anche se ha solo fatto una foto con il telefono. Ha detto che l'avrebbe fatto. Era il 22 giugno 2021. Il 25 giugno non avevo ancora ricevuto una copia del contratto, quindi gli ho inviato un'e-mail e gli ho chiesto perché non l'avevo ricevuta. Ha detto che se ne era dimenticato e che l'avrebbe spedito subito. Alla fine me l'ha inviata il 30 giugno, otto giorni dopo che l'avevo richiesta. Quando ho rivisto la mia copia del contratto, ho notato per la prima volta che in caratteri molto piccoli la data era stata digitata. E la data non era il 22 giugno 2021. La data era il 18 maggio 2021, che è stata l'ultima volta che ho ha parlato con Bryan allo store di Civitanova Marche. Ho pensato che doveva aver iniziato il contratto in quella data e quando sono tornato più di un mese dopo per iscrivermi al servizio, ha usato quella versione con la vecchia data. Tuttavia, la pagina per il servizio TV e le firme di Happy Black non era inclusa in ciò che mi ha inviato. Da allora gli ho chiesto più volte di fornirmelo, ma non l'ha mai fatto. Nonostante avessi detto chiaramente a Bryan che non volevo il servizio TV e lui riconoscesse lo stesso, Vodafone mi ha spedito l'attrezzatura per il loro servizio TV. Non ho nemmeno aperto la scatola, ma l'ho riportata al negozio e l'ho data a Bryan. Gli ho chiesto di nuovo se mi sarebbe stato addebitato il servizio TV e mi ha assicurato che non lo avrei fatto. Poi ho ricevuto la mia prima fattura da Vodafone. La prima cosa che ho notato è che il servizio mi veniva addebitato dal 18 maggio 2021, non dal 22 giugno, data in cui ho firmato il contratto e ho iniziato a utilizzare il servizio. Mi hanno addebitato, all'inizio, come cliente nuovo di zecca, per oltre un mese di servizio, prima che firmassi qualsiasi contratto o utilizzassi il loro servizio. Poi ho notato che in questa primissima fattura mi sono stati addebitati non solo il piano Internet Wireless+ per la casa, ma anche il servizio TV e altri addebiti che non conoscevo. Successivamente ho notato un addebito di € 1,99 da parte di Vodafone sul mio conto corrente bancario per “Happy Black”. Ho subito chiamato Bryan e mi sono lamentato che Vodafone mi aveva effettivamente addebitato il servizio TV. Mi ha detto di non preoccuparmi. Se ne sarebbe occupato lui. Ancora una volta, mi sono fidato di lui per fare quello che ha detto. Diversi giorni dopo ho ricevuto una chiamata da Vodafone che mi diceva che dovevo inviare loro una raccomandata annullando il servizio TV. Ho detto loro che non avevo bisogno di spendere 10€ per una raccomandata per cancellare qualcosa che non avevo mai ordinato. Poi ho chiamato di nuovo Bryan. Questa volta mi ha detto di non preoccuparmi. Non ho avuto bisogno di inviare una raccomandata. Mi ha chiesto se avevo una PEC. Gli ho detto che non l'ho fatto. Ha detto che se ne sarebbe preso cura. Poi ho ricevuto la successiva bolletta Vodafone e continuavo a farmi pagare il loro servizio TV. Non avevo nemmeno l'attrezzatura. Non l'avevo mai nemmeno tolto dalla scatola e l'ho restituito appena ricevuto. Quindi, ho chiamato di nuovo Bryan e gli ho detto che stavo perdendo fiducia nella sua onestà poiché ora mi aveva detto diverse cose che si erano rivelate non vere. (Non ho menzionato tutto qui.) Ora mi ha detto che dovevo inviare una raccomandata. Pochi giorni dopo ho ricevuto una chiamata da Vodafone per il servizio TV. Hanno detto che hanno capito che volevo che fosse cancellato. Gli ho detto, sì, infatti non l'avevo mai ordinato. Mi hanno fatto alcune domande di sicurezza e ho ricevuto un'e-mail che mi informava che era stato annullato. A questo punto credo sia stato annullato, ma non ho ancora ricevuto la prossima fattura. Dopo aver ricevuto la prima bolletta, ho deciso che non potevo fidarmi di Vodafone più di quanto potevo fidarmi di TIM. Vodafone aveva addebitato sul mio conto bancario l'importo dovuto da quella prima fattura, compreso il servizio TV. Quindi, invece di ritrovarmi con centinaia di euro prelevati illegittimamente dal mio conto in banca come ho sperimentato con TIM, ho subito avvisato la mia banca di interrompere l'accordo di addebito con Vodafone. Bryan mi aveva avvertito che se mai lo avessi fatto, sarei stato penalizzato da Vodafone. La mia tariffa verrebbe aumentata di 2 € al mese, perderei i 100 GB di dati su ciascuno dei nostri cellulari forniti con il piano a cui mi sono iscritto e la velocità massima per la mia connessione Internet verrebbe ridotta da 100 Mbps a 30 Mbps. Ho deciso che li avrei pagati con un bonifico. Ho calcolato l'importo effettivo che avrebbe dovuto essere dovuto (€ 11,99 al mese per ciascuno dei due cellulari e € 27,90 al mese per il Servizio Internet Wireless+, ovvero un totale di € 51,88 al mese.) Perché Vodafone fattura ogni due mesi, la mia bolletta totale avrebbe dovuto essere di € 103,76. Ma quando è arrivato il secondo, era di 127,78 euro. Ho calcolato quanto avrei dovuto loro per il servizio Internet meno i quattro mesi di addebito per il servizio TV, ma ho dimenticato di detrarre l'addebito dal 18 maggio al 21 giugno, periodo che precede l'inizio del mio servizio Internet e la firma di un contratto per quel servizio. Quindi dovrei ancora avere credito con loro per questo. Bryan non è stato d'aiuto in questa faccenda. Più volte mi ha detto cose che non sono vere. Nel frattempo ho chiamato Vodafone dalle otto alle dieci volte. Ogni volta ho chiesto di parlare con qualcuno che parlasse inglese. Mi rendo conto che questo dovrebbe essere il mio fardello perché ho scelto di vivere in Italia. Tuttavia, in due occasioni ho contattato qualcuno in Vodafone che parlava bene l'inglese, quindi so che lì ci sono persone che possono parlare una lingua, che a causa della mia scarsa conoscenza dell'italiano, potrebbe aiutare a eliminare eventuali malintesi. In tre occasioni mi è stato detto che qualcuno che parlava inglese mi avrebbe richiamato il giorno seguente alle 15:00. Il tempo dato era sempre lo stesso. E ogni volta mi sono seduto al telefono fino alle 16:00 e nessuno ha mai chiamato. Poi ho provato il loro sistema automatizzato che diceva che qualcuno mi avrebbe richiamato entro 45 minuti. Quindi, di nuovo, ho aspettato. Dopo circa 30 minuti qualcuno mi ha chiamato. Ma prima che potessi pronunciare anche solo una parola, mi hanno messo in attesa, per l'ora e cinque minuti successivi ho ascoltato Aretha Franklin cantare la canzone "Freedom" ancora e ancora e ancora. Ma nessuno è mai venuto al telefono. Quindi, non sono stato in grado di risolvere questo problema con Vodafone tramite “fone". Nel frattempo ho ricevuto email da Vodafone che mi minacciavano di cancellare il mio servizio perché non ho pagato la fattura “per intero”. Ieri ho chiamato di nuovo Bryan. Sembrava un po' frustrato. Mi disse che dovevo parlare con il suo “capo” Patrizio, al negozio di Civitanova Marche. Quindi io e mia moglie siamo andati lì ieri sera per incontrare Patrizio. Mia moglie parla italiano molto meglio di me, ma sta ancora imparando. Abbiamo aspettato nel negozio per un'ora prima di poter parlare con Patrizio. Poiché Patrizio apparentemente non parla inglese, mia moglie ha iniziato scusandosi di non parlare bene l'italiano. Poi ha iniziato a condividere pazientemente con lui il motivo per cui sentivamo di dover ottenere un rimborso o un credito sul nostro conto. Ma ogni volta che iniziava a parlare, arrivava a metà di una frase e lui interrompeva e diceva: “No! No! No!" Dopo tre episodi della sua impazienza con lei, che non le permetteva nemmeno di finire una frase, lei divenne molto frustrata e alzò un po' la voce. L'altro collega che lavorava nel negozio (non c'erano altri clienti nel negozio) ha detto a mia moglie di abbassare la voce. Per tutta l'ora che abbiamo aspettato per parlare con qualcuno, questa persona non ha mai avuto la mascherina sul viso come è previsto dalla legge. Mia moglie gli ha risposto che avrebbe dovuto indossare una maschera e questo lo ha fatto arrabbiare. Allora Patrizio gli disse di metterselo. Il trattamento di mia moglie da parte di Patrizio (che riteniamo possa essere uno dei proprietari di questo franchising Vodafone multi-store) è stato uno dei trattamenti più scortesi che abbiamo mai sperimentato. Il suo tono di voce, la sua derisione, le sue espressioni facciali, per non parlare dei suoi commenti, erano rivolti a mia moglie, non come se fosse una cliente pagante dell'azienda, ma piuttosto come se fosse una nemica dell'azienda. Quando ha detto che volevamo un rimborso per le accuse illegittime, lui ha riso di lei. Abbiamo subito lasciato il negozio. Mia moglie era letteralmente in lacrime. Questa questione con Vodafone rimane irrisolta e ci rifiutiamo di pagare questi addebiti per servizi che abbiamo chiaramente stipulato prima di firmare il contratto, che non volevamo e che è stato riconosciuto chiaramente dal loro rappresentante, Bryan.