Lo scorso 16 maggio 2026 ho sottoscritto, presso un negozio TIM, un contratto relativo alla mia linea telefonica, effettuando la migrazione da un altro operatore. Secondo quanto pubblicizzato e promesso contrattualmente da TIM, l‘offerta TIM WIFI CASA FWA (FWA 300/50 Mega) da me sottoscritta avrebbe dovuto consentirmi di navigare ad una velocità superiore rispetto alla connessione FTTC che avevo in precedenza, ma fin da subito ho invece riscontrato un netto peggioramento delle prestazioni. Dopo vari, quanto inutili, tentativi di risolvere il problema seguendo le istruzioni presenti sul sito di assistenza TIM (provare a spostare il modem, provare a spegnerlo e riaccenderlo ecc.), in data 25/05/2026 ho contattato l’assistenza tramite l’app MyTIM ed ho aperto una segnalazione di richiesta di assistenza tecnica, ma di fatto non sono mai riuscito ad avere alcun supporto. Ho provato anche a contattare il 187, ma tutti i miei numerosi tentativi sono stati vanificati dal fatto che, dopo aver digitato il numero della mia linea telefonica seguito dal tasto # (come da istruzioni fornite dal sistema di risposta automatica), ottengo sistematicamente il messaggio che il numero è errato, e dopo tre tentativi la comunicazione si interrompe. Su suggerimento dell’esercente del negozio TIM dove ho sottoscritto il contratto, in data 27/05/2026 ho provato inoltre ad inviare una mail di richiesta assistenza tecnica all’indirizzo: [email protected] ma anche questo tentativo è caduto nel vuoto. In data 04/06/2026 ho proceduto ad effettuare dei test di velocità della mia connessione, tramite il servizio “Ne.Me.Sys” disponibile sul sito AGCOM (https://misurainternet.it/nemesys_results/), i quali hanno consentito di riscontrare una evidente violazione degli impegni contrattuali da parte dell’operatore. Ho quindi scaricato dal sito AGCOM la certificazione di riscontrata violazione degli impegni contrattuali, e ne ho inoltrato copia via PEC agli indirizzi: [email protected] e [email protected] , chiedendo nuovamente assistenza. Ho ricevuto alcuni giorni dopo un sms del Servizio Clienti TIM con il quale mi veniva comunicata la ricezione e la presa in carico della mia richiesta riferita ai parametri di navigazione, con l’impegno di informarmi in merito all’avvenuta lavorazione. Trascorsi altri giorni di inutile attesa, senza ulteriori comunicazioni da parte TIM e senza alcuna intervenuta variazione del disservizio, in data 10/06/2026 ho inoltrato un nuovo sollecito con l’invio di una PEC ai due indirizzi sopra menzionati. Il giorno successivo ho ricevuto nuovamente un sms da parte del Servizio TIM 187, che recita testualmente: “Stiamo effettuando le verifiche tecniche previste in ottemperanza alla Delibera 156/23/CONS, a seguito ricezione del test Ne.Me.Sys pervenuto in data 08/06/2026. Riceverai un riscontro il prima possibile.” Ad oggi, 20/06/2026 (cioè dopo altri dieci giorni di inutile attesa e dopo oltre un mese di disservizio) non ho ancora ricevuto il promesso riscontro; la situazione è anzi peggiorata, poiché da tre giorni non ho più alcuna connessione internet. Ho provato nuovamente a chiedere assistenza tramite l’app MyTIM; la diagnosi ottenuta in base ai test effettuati sembra indicare l’assenza di problemi sulla linea, ma evidenzia un problema sul modem, che non risulta raggiungibile dai sistemi TIM, L’app MyTIM non mette a disposizione dell’utente alcun altro strumento per approfondire la suddetta diagnosi, né per tentare di risolvere la situazione (a parte il consueto quanto inutile suggerimento di spegnere e riaccendere il modem), né infine per inoltrare una nuova richiesta di assistenza tecnica. A causa del disservizio sopra descritto, da oltre un mese io non riesco più a lavorare (se non con estrema difficoltà. utilizzando all’occorrenza il mio telefono cellulare come hot spot), anche perché costretto a spendere gran parte del mio tempo per cercare di ottenere riscontro da parte di TIM alle mie segnalazioni. Faccio presente, tra l’altro, che il contratto da me sottoscritto include anche tutta l’offerta di servizi TV (TIMVISION, DAZN, Disney+, Netflix. HBO Max, Infinity+ e Amazon Prime) dei quali, stante la situazione attuale, non posso evidentemente usufruire, ma che mi vengono tuttavia regolarmente addebitati in fattura. In relazione a tutto quanto sopra esposto, gradirei ricevere consigli e assistenza al fine di indurre l’operatore TIM a dare riscontro nel più breve tempo possibile alle mie ripetute segnalazioni, e ad ottemperare ai propri obblighi contrattuali. Qualora ciò non fosse possibile, vorrei sapere come poter rescindere il contratto per inadempienza da parte dell’operatore, quindi senza alcun costo a mio carico, ed esercitare eventualmente anche la facoltà di richiedere a TIM gli indennizzi per i danni che mi sono stati provocati dal disservizio. Cordiali saluti