Mio marito ha acquistato un iPhone a novembre 2020; tuttavia il venditore ha consegnato un dispositivo diverso dal colore richiesto. Quando siamo tornati a casa e abbiamo trovato l'errore, siamo tornati al negozio lo stesso giorno e abbiamo chiesto uno scambio. Il venditore ha riconosciuto l'errore, ma ha detto che non potevamo cambiare il colore, dovremmo acquistare un altro dispositivo e richiedere il rimborso, ciò avverrebbe entro un periodo massimo di 180 giorni. Come richiesto dal negozio, abbiamo inviato copia dei documenti e li abbiamo spediti, entro il termine indicato, siamo tornati in negozio, e non avevano ancora chiesto il rimborso, adducendo mancanza di documento personale, abbiamo preso in mano i documenti richiesti e ha atteso il rimborso, che non è avvenuto; Abbiamo contattato il call center di TIM, che ha presentato più volte la richiesta, ma ci hanno sempre detto che l'avrebbe passata al supervisore, perché nessun addetto poteva risolverla. Ci sono voluti 15 mesi e non hanno risolto nulla, quando siamo entrati nel negozio, hanno detto che non avrebbero rimborsato il valore del dispositivo e che avremmo dovuto ritirarlo e rivenderlo. Non l'abbiamo accettato, perché non è stato un nostro errore, e non ci interessa un altro dispositivo, ma la cifra pagata indebitamente per tutti questi mesi, per un dispositivo che non era nemmeno in nostro possesso. Abbiamo provato a parlare con TIM e il gestore del negozio, ma nessuno ha risolto. Chiediamo un intervento in quanto sono trascorsi quasi 15 mesi e nessuno o l'azienda ha risolto questo problema.